走进南县武圣宫中心卫生院，门诊大厅新增“一站式服务岗”、岗台前“不满意请找我”提示牌格外醒目。
“真是太谢谢你们了，这样一来就不用来回折腾了。”南县武圣宫镇百联村72岁的芦奶奶到该院就诊，因未携带相关证件而焦急无措。正在大厅“一站式服务岗”值班的雷医生立即上前主动提供服务，利用公卫3.0系统导出相关数据，顺利帮助其解决问题。芦奶奶频频向医务人员致谢，并在“一次一评”评价表上给出了“非常满意”的评价。
基层卫生院是守护群众健康的前沿阵地。南县纪委监委工作人员在日常监督和调研走访过程中发现，仍有许多就医群众对办理医疗费用报销所需材料和手续流程不清楚，办理相关业务费时费力；群众在卫生院就诊，不需挂号，但无人导诊，仅靠自己找科室寻医生，耽误群众就诊时间。
为让群众看病就诊更有效率，南县纪委监委坚持靶向突破，督促县卫健局指导全县医疗机构实施就医服务质量提升行动，推出4大类13项45条便民就医、增项降费惠民举措。增设“一站式服务岗”、开展“不满意请找我”导诊志愿服务活动就是其中一项具体举措，旨在优化就医流程，及时为就医群众提供咨询和指引就诊服务，尤其针对“一老一小”开展“一对一”陪同服务。同时，搭建与就医群众沟通桥梁，进一步畅通投诉渠道，让服务更精准，让问题解决更高效。
“‘一站式服务岗’就是我们服务就医群众的重要窗口，通过专岗及时反馈、解决群众看病就医和员工工作中存在的各类问题。同时，对出院病人采取上门面访、电话随访等方式回访，对随访出的问题‘接诉即办’。”武圣宫中心卫生院负责人介绍，目前该院“一站式服务岗”已累计提供咨询辅导153人次、陪同年老体弱群众看病就医40人次、开展各类健康宣传活动12场。
“我们将继续紧盯与群众密切相关的医疗领域的‘难点’‘堵点’‘痛点’问题，完善为民办实事台账，加强动态管理、定期跟踪督办，督促各医疗机构进一步梳理业务事项，优化服务流程，不断增强服务意识、提高服务质量。”南县纪委监委相关负责人表示。
作者：南县纪委监委 余英 刘慧
