“退款到账通知，退款金额17元。”近日，桃江市民夏女士手机支付软件收到了一笔来自桃江县人民医院退回的挂号费，“几个月前挂的号，没去医院看，当时觉得去现场办理退费太麻烦，没想到还能线上退回。”
今年9月，桃江启动全县医疗卫生系统专项巡察，县委第二巡察组在对县人民医院开展巡察时发现，近年该院为市民提供了线上预约挂号服务，但如果当天挂号未就诊或预约挂号超过线上退号时限未就诊，则挂号费无法通过线上退回，只能到医院现场退费。到现场退费稍显“麻烦”，加之挂号费金额不大，因此有些群众便“放弃”退费。
“虽然每一笔的费用都不多，但涉及到群众利益，必须立马解决。”10月21日，县委第二巡察组立即启动立行立改程序，向县人民医院党委发出《关于对巡察发现的问题立行立改的函》，推动县人民医院党委召开整改研讨会议，制定整改方案，要求严格按照“应退尽退”的原则整改到位。
在巡察组的督导下，县人民医院党委迅速进行全面准确的清查统计，推进相关资金退费工作。经自查发现，自2022年8月至2024年9月有挂号费无接诊记录的患者共计12243人次，挂号费用达138823.5元。随后，医院党委立即针对挂号后直接入住院部就诊、复诊患者新开免费号接诊等5类情形制定科学严密的退费工作计划。其中，对存在就诊记录，实际开展了诊疗活动的843人次、13626.5元挂号费用列入不予退费范围；对近三个月内挂号未就诊的，立即通过微信、支付宝原路退回；而对交费时间已超过三个月的，未找到就诊记录，系统已不能原路退回的10931人次、119844.5元挂号费用，正在通过发布通告、短信等多种方式联系患者，做到应退尽退，截至目前，已退款469人5352.5元。同时，为进一步规范后续未接诊挂号退费工作，该院通过系统设置、留存手机号码短信提醒、人工筛选窗口手工原路退回等方式，实现自动退费，彻底解决人民群众现场退费“麻烦”问题。
为深化以巡促改、以巡促建、以巡促治，桃江县委巡察机构还持续跟踪督促整改情况，针对医疗领域专项巡察中发现的不合理检查、不合理用药、不合理收费等突出问题，坚持边检查边督办，推动健全完善规章制度，坚决纠治医疗领域不正之风，让患者真切感受到医疗服务质量的提升。本轮巡察以来，已督促问题立行立改24个，健全完善制度30个。
“我们将持续擦亮‘巡察为民’底色，聚焦医疗领域存在的不正之风和腐败问题，瞄着问题去、追着问题走、盯着问题查，真正把群众急难愁盼问题巡深、巡透、巡实。”桃江县委巡察机构有关负责人表示。
来源：桃江县纪委监委 王世豪 谢雨师
