渥太华的一名男子近日讲述了一段令人恼火的经历，Montfort Hospital在去年年底将其兄长身份认错，并导致了悲剧的后果。
从错误地允许陌生人替代家属做出治疗决策，到最终未经家属同意就处理遗体，这一系列的失误使其家庭遭受了难以承受的打击。
然而在几个月的痛苦和困惑中，他们所得到的却是一种被忽视的冷漠感。
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据Sam回忆，事情的开始源于他的兄长去年12月30日被发现因疑似药物过量失去意识，被送入Montfort Hospital并进入生命维持状态。
然而，医院并未及时联系他的家人，而是错误地将其认作另一名患者，并通知了另一家庭。
直到他兄长去世一周后，Sam的家人才得知消息。而此时，他的兄长已经被捐赠了器官，遗体也被火化。
他们甚至未能在生命的最后时刻陪伴他，也没有机会为他举行正式的告别仪式。
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另一位母亲Heather Insley的经历则让这一悲剧的另一面浮出水面。Insley是安大略省皮克顿的一位母亲，因医院的一通电话，她在误以为床上昏迷不醒的男子是她儿子Sean Cox的情况下，度过了痛苦的三天。
期间，她陪伴在病床旁，看着这名男子在生命维持系统中离去。然而，在男子火化当天，因斯利收到了Sean Cox的短信，这才意识到医院的错误。
“那三天我承受了极大的悲痛，甚至为此哀悼，但到现在我依然觉得事情还没有结束。”Insley说。
当身份误认被发现后，Montfort Hospital向两家人表达了歉意，并承诺进行政策审查。两家人还被邀请就改进患者身份确认政策提出建议。
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然而，Sam表示，他在与朋友共同撰写建议文档并提交后，仅在七月收到医院要求重新提交文件的通知，之后便再无音讯。
“我花了一个月的时间精心准备那些建议，但现在我不知道这些努力是否有意义，”Sam说道。他希望医院能提供透明的回应，证明其建议被采纳并付诸实施，但至今未收到任何直接反馈。
Montfort Hospital拒绝了媒体采访的请求，同时也拒绝向CBC提供政策审查报告的公开信息申请。其通讯主管Martin Sauvé在一封邮件中表示，医院“真诚道歉”，并称已经对家属的建议“充分考虑并尽可能实施”。然而，两家人均表示，他们从未被告知相关政策的更新情况。
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新的政策中提到，确认患者身份需使用“无可争议”的方法，并需提供第二种验证方式。针对无法表明身份的患者，政策建议利用“独特特征和生物识别标记”如纹身或胎记进行辅助确认，但仍将患者列为“未确认身份”状态，直到身份得到明确。
然而，一些关键条款，例如之前明确禁止对患者身份“进行假设”的细节，并未出现在更新的文件中。
Insley表示，如果她能够参与政策的修订，她会建议以指纹作为无法确认身份患者的首选验证方式，而Sam则希望医院能更充分地运用技术手段避免类似悲剧重演。
在长达数月的等待中，这两家人的痛苦并未因时间而减轻。Sam回忆起他得知兄长去世的那一刻时仍然难掩伤痛。“当时我意识到，已经没有机会为他举行葬礼了。一切都已经被做了决定，而这些决定根本不符合他本人的意愿。”
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尽管这一切的起因源于医院的误认，两家人也意识到，背后隐藏着更深层的问题——关于身份确认的疏忽、沟通的缺失以及对患者权利的漠视。
Sam也认为，这场悲剧带来的教训不应被掩盖。他希望医院能公开承担责任，并在系统中落实真正的改变，以确保类似事件不再发生。“最好的道歉就是证明改进确实存在，而不是继续重复同样的错误。”
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