新时代城市建设者管理者之家|“小河迷仓”服务公寓项目案例

文摘   2024-12-20 13:49   上海  

编者按:

高标准推进、高效率建设“新时代城市建设者管理者之家”是上海积极践行习近平总书记人民城市理念的重要举措。为进一步总结推广“新时代城市建设者管理者之家”建设的经验做法和有益探索,“上海建设交通党建”微信公众号推出专栏,通过一批示范项目、优秀项目案例分享,实现互学互鉴,推动“新时代城市建设者管理者之家”不断提升运营质量,为奋力开创人民城市建设新局面持续贡献建交力量。


绘制民生新画卷,构筑活力生活圈



视频时长:1分42秒


项目简介

“小河迷仓”服务公寓,位于虹口区北宝兴路357号,倚靠着流淌的俞泾浦河,为大家打造了一个河边的小家。项目由上海鸿伶实业有限公司运营,定位是向城市一线公服人员提供住宿的企业公寓,主要为四人间,共计420张床位,平均租金价格约为1100元/床(包含水电及网络费用)。项目毗邻1号线延长路站,配置超300平方米的公共区域,为入住的一线公服人员构筑了一个安全的、温馨、有活力的迷你小家,安全、周到、细致又充满人情味的品质生活服务,让大家在社区里找到归属感,感受到有态度、有温度的贴心和关怀。

虹口“小河迷仓”服务公寓门头


做法成效

(一)聚焦住户特点,打造安全的家


考虑到入住的群体都是刚毕业或是工作不久的年轻人、70%左右是女性,“小河迷仓”服务公寓把“安全”两个字作为公寓运营中的第一优先级。
社区特别引入了高精度的人脸识别系统,住户进出都需要刷脸,同时社区配备24小时保安值守以及严格的楼层梯控,构建全方位的社区安全网络。


每个住户的房间都配备有高科技智能门锁,住户自行使用密码管理。如有服务人员需要上门,必须先取得住户同意,且同时由一名公寓管家陪同一起进出,确保住户的隐私安全。


对于外部客户,公寓通过与公安智联的流动人员管理系统,严格实施“精确画像”人口登记制度,如果有陌生人进入,人脸识别系统将会自动警示,公寓管家在与住户确认后会做好相应的访客登记,且友情提醒访客离开的时间。

(二)优化专属服务,打造温馨的家

“小河迷仓”的每一个住户,都有一个专属的称呼“家友”。这里的家友们,大部分都是来自于外地的年轻人。为这些年轻的“沪漂”打造一个温馨的小家,是“小河迷仓”品牌创始人多年坚守的初心和使命,也是公寓运营中的服务底色。租房也有幸福,人生可以更美。这句话在“小河迷仓”被很好地诠释。

每一个入住的家友,都会第一时间收到公寓方准备的温馨入住礼包,包含暖心水杯、爱心抱枕以及一封手写问候卡,同时会被拉入一个专属的服务群,群里有公司高管、店长、管家、维修、网络等6个人专门为其提供全程陪伴式服务,保证家友们的需求事事有回应,件件有着落,也确保了个人事务的私密性。
考虑到入住女生多的特点,“小河迷仓”在有关服务上也作了相应的调整和升级。比如在入住前提供无偿搬家服务,让家友能享受“拎包入住”的便捷,退租时也是一样;还有针对女生物品多的特性,提供上门收纳和整理的服务;以及个别对房间装饰有特殊需求的女生,还提供定制化软装升级服务。
针对家友的生活需求,小河迷仓的每个房间都配置了冰箱、洗衣机、空调、独立卫浴和厨房,部分朝南户型还带有休闲阳台,临河见绿,望水而居,多添一分生活的惬意。而在公共区域,小河迷仓设置了聊天区、自习室、阅览室、晾晒区等,满足家友们居住以外的系列社交和生活需求。

(三)持续满足需求,打造活力的家

“小河迷仓”深信,让公寓充满生命的活力,是让这些年轻的“沪漂”能更长久地留下的关键,所以“小河迷仓”服务公寓始终把“活力”作为公寓运营中的永动能量。


“小河迷仓”特意为此引入了同在园区内的燃咔健身私教馆,与其达成友情合作,为家友们提供极具性价比的健身资源。同时,在一楼门口处还特别打造了一个通透全明的迷你健身房,作为私教健身方式的补充,满足家友的独立健身需求。
鉴于在住的家友部分来自于上海知名中医医院,“小河迷仓”联合医院为在住的其他家友定期提供现场义诊、中医养生、健康讲座等专业咨询服务,让大家感受到中医的魅力,提高了家友们的健康意识和生活品质。
同时,考虑到在住的家友都是来自于一线的公服人员,其中也有一定占比的党员,“小河迷仓”依托属地打造了独立的党群服务中心,通过党建联建开展各种党群活动,在拉近家友们距离的同时,也激发了他们积极上进的正能量。

项目在社区里为租户提供饮用水


经验启示

(一)家可以小,用心不能少“小河迷仓”服务公寓,坚持用心用情为城市的一线公服人员提供温暖、温情、温馨的服务。无论是贴合住户人群特点的入住安全保障,或是符合“家友”需求的专属服务,还有不断拓展的公共社区,都体现了为租户造家的真切用心。

(二)服务更细,租户心更安“小河迷仓”服务公寓的专属6V1全程陪伴式服务,意味着每个店长、管家、维修人员等要加入上百个群,为租户提供一对一服务。工作量会增加,但租户的隐私和需求无疑能得到更好保障,体验会更佳。

(三)链接延展,项目方可持续“小河迷仓”服务公寓充分用好属地支持,打造了党群服务阵地;主动和周边商家链接,导入了健身资源;积极发挥住户作用,打造互动友好社区,在让一线公服人员享受到更好服务的同时,也增强了项目的吸引力,使“新时代城市建设者管理者之家”运营发展更可持续。


信息来源:上海建设交通党建


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