提示：点击上方"健康江苏"↑ 关注我们！
着力“微改革”
让“医路”更畅通
打造孕妇友好型医疗环境
构建线上线下优质服务生态
以科技创新推动医疗服务升级
……
江苏各地医疗服务机构
持续推出多项创新举措
不断提升百姓就医获得感
江苏省妇幼保健院
打造孕妇友好型医疗环境
连日来，江苏省妇幼保健院陆续推出一系列优化举措，以实际行动帮助孕妇安全孕产，营造文明、安全的诊疗环境，真正做到将关心、爱心融进工作的实处，不断提升服务质量，为准妈妈和腹中宝宝保驾护航。
专享窗口
专人专属服务
医院在门诊大厅设立了孕妇优先专窗，为准妈妈们提供及时快捷的挂号、缴费和取药服务。
在产科超声预约检查区，每天都有专人负责接待有预约需求的孕妇，提供事先的指导服务，维持排队秩序。
在检验科抽血处设置了专门的孕妇窗口，缩短孕妇排队等待时间。抽血候诊区还特别设立了“糖耐量服务台”，为孕妈妈们提供精确容积的一次性水杯、温水、搅拌棒等，且有专业服务人员协助准妈妈们配置糖水，指导服用，并提醒后续采血时间。
暖心营养补给
专业健康宣教
在产科门诊的候诊区域，孕妈妈和家属能够随时享受到母婴营养健康专区的营养补给。
每周一至周五的上午10:00至10:30，还有资深助产士开展的“候诊小课堂”，专为候诊的孕妇及家属普及孕期和分娩的专业知识，内容涵盖“教您数胎动”“建卡准备宝典”“入院备忘录”“拉玛泽呼吸法”“分娩体位选择”等。
社区医院联动
优质服务前置
医院产科每周都会组织医生前往医联体及友好社区医院，设立了“省妇幼——社区”群，提供NT预约、系统B超预约、线上指导就医、答疑解惑、停车接龙等服务，极大提高了还未建大卡的孕妇就诊体验，目前已建立13个服务群，服务孕妇达数千名。
这些具体的行动，为孕妇提供了充分的人文关怀，为她们顺利完成产检营造了一个舒适且安心的诊疗环境。未来，医院还将不断升级服务，更好地满足群众的健康服务需求。
苏州大学附属儿童医院
构建线上线下优质服务生态
苏州大学附属儿童医院围绕儿童群众看病就医的急难愁盼问题，持续改善就医感受、提升患者体验，以便捷优质的卫生健康服务，让人民群众深刻感受到生活在苏州很有福气。
近日，苏州市民朱女士带着女儿来到苏大附儿院就诊，取号后她并没有急着去找医生看病，而是在大厅自助机上，选择检验检查诊前“自助开单”服务，随即诊疗单便开出，整个过程不到两分钟。“我们是来复诊的，这个自助开单的功能减少了我们排队的时间，非常方便！”朱女士频频点赞。
瞄准便捷高效的诊疗服务，苏大附儿院优化服务流程，在全国率先开通诊前自助检验检查服务。患者可以先自助开单再诊疗，不仅缩短了等待时间，还打通了院前在线预约、院中自助开单缴费、院后报告查询、线上互联网诊疗等全周期自助检验服务生态圈。
今年8月，苏大附儿院全面上线19项互联网护理门诊咨询服务，满足患者足不出户即可获得及时、有效的护理服务，互联网医院能级提升，建设稳步推进。5月，医院还创新引入“挂号候补”系统，如同火车票候补机制，一旦有号源释放，系统将自动按序分配，目前已帮助近千名患者成功预约到热门科室专家号。
做优线上服务的同时，医院也不断提升线下服务质量。在固定开展门诊的基础上，医院利用医生的碎片化时间，开展专家弹性门诊，增加医生接诊时间和地点，弹性开放医生号源，最大限度缓解就医难的问题。此外，医院从2003年就开通了夜间门诊，开设诊室几乎涵盖所有专科，面对假期、季节性儿童就诊高峰，医院有效统筹医疗资源、调配医护力量，保障广大儿童健康。
“开展这些创新举措的主要目的，就是要以病人为中心，努力为每一位来到医院寻医问药的病人排忧解难。”苏州大学附属儿童医院党委书记王晓东说。
在一系列就医便利化举措的开展下，苏大附儿院已连续四届获评“全国改善医疗服务示范医院”，在全市57家公立医院满意度排名中，排名三级医院第1位。在全国公立医院绩效考核中，医院患者满意度维度的得分逐年上升，在苏州市患者第三方满意度调查排名中，一直名列前茅。
徐州市
以科技创新推动医疗服务升级
近年来，徐州市卫生健康系统以提高人民健康水平为核心，不断丰富智慧医院应用场景，持续提升群众健康获得感，加快建设发展卫生健康大数据产业，推进全市卫生健康信息化建设和应用整体水平再上新台阶，为群众带来了更加优质的医疗服务。
科技创新
医疗服务升级的新引擎
切口5毫米，误差不超过1毫米，几乎没有流血，全程不到10分钟，患者术后第二天就能下床活动。这样的成绩放在任何一台骨科手术上都堪称完美，更何况这是一台难度较大的腰椎椎管成形手术。
徐州矿务集团总医院党委书记、骨科学科带头人王云清介绍，微创治疗已成为骨科临床治疗的发展趋势，是21世纪骨科手术发展的主旋律。天玑骨科手术机器人能够使手术定位精度达到亚毫米级，大幅提升手术效率，减少患者的射线暴露和手术并发症，在提升手术效果的同时，大大降低手术风险，颠覆了传统骨科手术大切口、大创伤、易感染的手术模式，把骨科带入了智能精准微创的新时代。
近年来，通过引进先进的医疗设备和技术手段，徐州市的医疗服务水平得到了显著提升。目前，徐州医学院附属医院引进了达·芬奇手术机器人，徐矿总医院引进二代天玑骨科机器人，徐州仁慈医院引进MAKO关节置换机器人，徐州多家医院引进3D打印技术等高端医疗设备和技术手段，通过AI和人工智能技术为患者提供了更加精准、高效的医疗服务。徐州还积极推动医疗技术的创新与应用，加强医疗人才的培养和引进工作，为医疗服务升级提供了有力的人才保障。
智慧医疗
提升患者就医体验
“家人平时一定要定时给大爷翻身，避免压疮的发生。”前不久，在合群小区吴大爷家中，来自徐州矿务集团总医院慢病管理居家护理服务团队的护士刘振，正在为吴大爷进行更换鼻饲胃管的上门护理服务。刘振操作时戴着AR眼镜，她的所有操作都会回传到医院后台。现场的任何问题都会有高年资护士指导。
2020年起，徐州矿务集团总医院通过互联网医院平台开展了“互联网+护理服务”，这项护理服务采用线上申请和线下服务相结合的模式。患者注册登录后即可选择服务项目，团队接单后会联系患者，评估患者是否满足上门护理要求。并为上门服务的护士配备了远程会诊设备，方便护士随时与医院平台保证信息畅通，确保护理服务的安全和规范。
南通市
着力“微改革”“医路”更畅通
“阿姨您好，请往这里走，我来帮助您挂号可以吗？”前不久，一位高龄患者刚走进南通市第六人民医院，医师张洁就迎上去，帮助她在自助挂号机上完成挂号。
作为全省地级市首家三级老年医院，南通市第六人民医院接诊的患者大多为老年人，不少独自就诊的患者不会上网，也不会使用智能手机，难以享受智能化服务的便利。
“我们现在每日安排值班护士医生，为老年患者提供咨询、引导、预约挂号、充值退费、陪诊、陪检等一站通办服务。”南通市第六人民医院党委副书记蒋杏茂介绍，聚焦老年人可能会遇到的“看不懂”“不会用”“找不到”等“一件小事”，医院开通24小时服务热线，并开展“互联网+医疗”服务，为复诊患者、慢病患者等非急症患者提供20多个科室的线上咨询服务，同时在医院进行适老化改造，增设老年人一站通窗口，并配备老年人服务岗志愿者。
今年以来，南通市卫生健康委围绕“惠民、利企、增效”三大目标，从小处着手，聚焦群众就医急难愁盼，在全市卫生医疗机构推进91项“一件事”全链条治理“微改革”。
“通过‘预住院’服务，做手术只在医院住了两三天，特别方便。”近日，市民王先生在与医生交流后，获知自己两天前进行的腹腔镜下胆囊切除手术已基本康复，可以办理出院。
王先生提到的“预住院”服务，是南通市第一人民医院开展的“一件事”微改革行动，针对本来需要住院治疗的患者，在条件允许下提早完善相关检验、检查准备后即可正常在家中等待，缩短手术前在院时间。
“在家等待，可以缓解患者住院期间可能产生的紧张、焦虑情绪，还能省下床位费、护理费、诊查费等多项费用。”南通市第一人民医院医务处副主任医师沈君华介绍，“预住院”服务也能缓解床位紧张状况，提升医院运行效率。目前，南通市第一人民医院“预住院”服务每日服务20—30名患者，患者平均住院天数仅3.56天，住院均次费用也明显下降。
“患者反映睡眠门诊预约难，我们已完成公众号预约升级。”睡眠门诊一直是南通市第四人民医院的热门专科，也是线上预约率排名第一的门诊，但在实际使用中，微信挂号无法直接转医保结算，成为就医“堵点”。
“日常工作中，这些我们没有关注、但患者有需求的事情不少。”南通市第四人民医院纪委书记黄红玫介绍，医院在传统投诉受理方式之外，又在醒目位置张贴二维码，患者可以扫码反映问题，实现“码上说马上办”。针对公众号挂号无法使用医保的问题，医院已对信息系统进行优化，患者可自选“自费”或“医保”缴费方式。一号难求的睡眠门诊，预约时间也从提前一周变成了28天。
“办好‘一件事’，让群众的就医之路更加通畅。”南通市卫生健康委相关负责人介绍，已对“一件事”微改革项目编制项目清单，35个项目开始常态化运作。卫生健康部门将对项目逐一进行结项考察，统筹推进“微改革”事项落地实施，不断提升群众的获得感、认同度。
来源：综合
责任编辑：汪蓓蕾 吕萌萌
编辑：马超 制作：夏文
校对：杨阳 技术管理：李亚威
邮箱：jiankangjs2016@163.com
