为进一步提升网格员在矛盾纠纷排查化解中的能力和水平，自上月起，娄江社区网格员裴荔、李毅一同在“晨曦工作室”跟岗锻炼，通过参与调处一件件生动鲜活的矛盾纠纷，逐渐成长为服务基层治理和百姓生活的“多面手”。
9月，网格员裴荔正常在小区巡查，接到居民电话求助，称家里卫生间顶板往下滴水，曾找人上门查看，确认是因楼上卫生间防水层损坏导致，漏水情况至少3个月以上，现在自家的卫生间吊顶已经开始生锈腐烂，存在一定的安全隐患，也找过物业管家协调此事，但楼上住户一直找借口推脱不配合处理，自己为这件事情苦恼不已。后来遇到网格员入户宣传，抱着试一试的态度，在民情联系卡上找到网格员电话进行咨询。裴荔和李毅得知情况后迅速上门查看具体情况，并联系专业人员细致检查，确认就是反映人所述原因。随后数日里，两人多次联系楼上业主说明情况，经过多次耐心沟通，楼上业主答应安排修理，并于次日叫来了工人处置，漏水问题得到圆满解决。
10月中旬，裴荔在小区开展工作时，有居民上前打招呼并向其求助，他们说自己是9月份刚入住小区的，住了段时间发现自家客厅窗外时常散发出浓烈的臭味，而且从客厅向外看，就能看到外面公共区域一些脏乱情况，非常影响心情，但不知道找谁去说这个情况，希望网格员能帮忙传个信。裴荔当场就向物业公司进行反映，随后就与社区工作人员一起前往现场查看情况。原来这新入住小区的居民靠近小区西门，而西门外围门面房都是餐饮店，前段时间因下水道堵塞进行过疏通，但工人未对疏通清理出的污垢及时清理，导致气味严重。次日，物业安排工作人员用高压水枪对脏乱的地方进行清洗，经过近一小时的工作，这部分区域又恢复如常。事后，居民对网格员的积极奔走协调处置表示感谢。
下一步，娄东街道社会治理办公室将持续加大对网格员处理常见小微矛盾纠纷能力的培训力度，不断创新培训方式和内容，促进小区问题源头治理，推动矛盾纠纷前端预防，切实将矛盾纠纷化解在基层，化解在网格。
拟稿：社会治理办公室 王晓雨
核稿：张彦生
发布：闵薇婷
长按指纹
一键关注
