为全面提升辖区矛盾纠纷调处化解水平，娄东街道完善“1个中心+19个社区工作站+N个调解工作室”模式，以提高群众的获得感、幸福感、安全感为支撑点，汇聚力量、整合资源，建好“家门口”的调解站，及时将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽阶段。
“一抹红”深入宣传，下好化解“先手棋”
娄东街道结合辖区内的实际情况，牢固树立“宣传在先”的工作理念，积极开展矛调宣传，发动平安志愿者通过设摊的形式，向居民进行矛盾调解宣传，针对居民所咨询的矛盾纠纷问题进行详细分析和耐心解答，告知居民遇到矛盾纠纷可以先到所属社区工作站协调解决。截至目前，已开展150多场矛调宣传，发放矛调宣传资料10000余份。
“铁脚板”入户排查，下好化解“关键棋”
为及时发现矛盾并有效化解，网格员、平安志愿者发挥“铁脚板”作用，变被动为主动，广泛开展矛盾纠纷摸排工作，通过入户走访，与居民面对面交谈，了解他们在生活中遇到的问题和困难，如邻里关系、物业服务、环境卫生等方面情况。针对排查出的矛盾纠纷，坚持“早发现、早介入、早化解”的原则，防止矛盾进一步激化。
“调和剂”巧解民忧，下好化解“决胜棋”
针对居民的矛盾纠纷问题，街道坚持多方联动、精准发力，借助专职调解员、律师、社会组织等力量，靶向突破矛盾纠纷难题。通过沟通调解、法律援助、心理疏导等方式，听取当事人的意见和诉求，深入了解纠纷缘由和矛盾所在，及时掌握当事人思想动态，尽快化解矛盾。今年以来，娄东街道、社区两级矛调中心（工作站）累计调解各类矛盾纠纷2507起，尤其在婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等方面，调解成功率达100%。
下一步
娄东街道将不断完善矛盾纠纷调处化解工作机制，强化矛盾纠纷源头化解，努力实现“小事不出门，大事不出镇，矛盾不上交”，为辖区居民创造更和谐稳定的社会环境。
拟稿：娄东街道社会治理办公室 邵子烨
核稿：杨武昌
发布：陈 玲
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