为提升街道人民调解工作能力，娄东街道选聘、更换了一批专职人民调解员，他们深入开展矛盾排查和纠纷调处，取得了良好的成效。近日，娄东街道司法所举办专职调解员年终总结交流会，“讲一讲”调解故事，“晒一晒”调解数据，全面总结2024年度的调解工作。同时，分享调解经验，探讨基层纠纷的特点与趋势，对2025年度的调解工作进行规划与部署。
工作成果通报
娄东街道司法所通报了2024年度街道纠纷调处情况。截止目前，街道及社区共受理调解矛盾纠纷905件，涉及人数1850人，金额588万元。矛盾主要表现为物业纠纷、邻里纠纷、损害赔偿纠纷及劳动争议纠纷。物业、邻里等纠纷占已调处纠纷类型的78%，这些纠纷的调处，主要依赖于专兼职调解员的力量。司法所利用远程调解视频系统功能，在线解答社区调委会、矛盾纠纷当事人各类咨询199次。同时，对调解员们的辛勤付出、取得的显著成效给予肯定和表扬。
经验分享与培训
司法所通报了2024年度各专职调解员参与学习、培训的情况。过去一年中，司法所组织了多次调解技巧、法律知识培训，选聘了4名调解员参加省专职人民调解员实训、苏州市人民调解员骨干培训、法院跟班轮训等专题培训活动，全力促进专职调解员赋能提质。在案例分享环节，调解员们结合亲身经历的典型案例，深入探讨了沟通技巧、耐心、心理知识和法律知识在调解中的巧妙运用。“调解过程中，要保持理性、中立。”“疏导当事人的情绪非常重要。”调解员们分享了工作成果，进一步提升了专业素养和调解能力。
会议邀请江苏尚修律师事务所慕东律师开展物业纠纷调处专题培训。慕律师深入浅出地讲解了物业法律法规。通过分享一系列典型案例，慕律师将理论与实践紧密结合，不仅让调解员们对物业纠纷的法律依据有了更清晰的认识，还针对具体问题进行了细致分析，有效提升了调解员处理物业纠纷的专业能力和实战技巧。
未来工作规划
在总结过去的基础上，司法所对2025年度的调解工作进行了安排部署。人民调解工作对于防止矛盾激化、维护社会和谐具有重要意义，希望人民调解员能够全面认识调解工作的重要性，增强责任感和使命感。司法所也将继续加强调解队伍建设，通过定期培训和考核，不断提升调解员的专业水平和调解效率。同时，加强与社区、物业管理、综合治理等部门的沟通协调，形成工作合力，积极探索创新调解工作方法和机制，努力为社区居民营造更加和谐稳定的生活环境。
拟稿：娄东街道司法所 邱晴
核稿：杨武昌
发布：陈 玲
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