新西兰的消费者评论员表示,随着海外在线零售商开始对退货收费,新西兰的零售习惯可能会回归到更多的实体店购物。
一些大型网店(如ASOS和亚马逊)宣布,如果客户没有保留订单中的大部分商品,要收退货费。
First Retail Group的董事总经理Chris Wilkinson今早在接受采访时表示,处理退货对零售商来说已经成为一个“日益严峻的挑战”。
他说:“退货流程非常复杂,背后有大量的基础设施支持。”
他还表示,全球消费者越来越频繁地退货,使这一挑战进一步加剧。
“在美国,约16%的在线购物订单会被退回,这实际上催生了一个全新的行业。”
“处理退货的工厂要么将商品重新放回系统中销售,或者在某些情况下,退货商品不得不被送往垃圾填埋场。”
Wilkinson表示,对退货收费的决定将“真正迫使”消费者“在网购时三思”,并将其与实体店购物结合起来。
他说,在新西兰,“我们看到消费者重新回到实体店购物”,全国各地有新的零售商开业。
他还提到,零售业变得“更加体验化”,这鼓励了新一代零售商进入市场。
他称这一现象为“非常好的一件事”。
“我们最近在英国工作,看到人们回到零售店购物的趋势。”
周四,奥克兰机场斥资超过2亿纽币的新购物中心Mānawa Bay即将开业。
Wilkinson表示,新西兰的零售市场“确实展现出复苏的迹象”。
“我们在过去一个月中看到客流量的稳定,在此之前它一直在下降,平均销售额也在下降。”
“现在开始稳定下来,这是零售业变好的迹象。”
生活成本问题
由于生活成本高涨,零售业度过了艰难的几个月,许多新西兰人不得不勒紧裤腰带。
根据新西兰统计局在8月份发布的数据,经价格通胀和季节性因素调整后,2024年6月季度零售总销售量下降了1.2%,约合3.79亿纽币。
数据显示,2024年6月季度,15个零售行业中有11个行业的销售量比2024年3月季度有所下降。
最大的下降来自电器和电子产品零售(下降6%)、汽车及零部件零售(下降2.7%)、餐饮服务(下降1.9%)以及服装、鞋类和个人配饰(下降4.1%)。
超市消费则增长了3.8%。
8月初,奥克兰的百货公司Smith and Caughey's宣布将以“新的缩小模式”继续营业,此前该公司向员工提出了关闭其奥克兰市中心和Newmarket商店的建议。
该公司决定将其Queen Street的门店保留到2025年1月以后,采取“新的缩小模式”运营。Newmarket商店预计将在今年晚些时候关闭。
Warehouse是另一家面临困境的大型连锁店。其首席执行官Nick Grayston今年早些时候离职,公司也在准备接受收益下降的局面。其总部的职位也面临裁员风险。
7月,Forsyth Barr的零售分析师Paul Koraua表示,部分问题来自于海外零售商的强大影响力。
“像Temu和Shein这样的零售商定位于低价市场,消费者发现这种价值主张非常有吸引力,”他说。
“作为消费者,你知道自己在买什么,当产品到达时不会感到失望,因为你支付的价格更低,所以即使产品质量不如预期也可以接受。”
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