11月18日，乌苏市西大沟镇村民依拉委托其儿子，将一面写有“医保窗口 热情服务 心系百姓 真诚为民”的锦旗送到了乌苏市医疗保障局医保窗口。
“真的很感激你们，你们的服务态度非常好，不仅耐心指导我们，还让我们感受到了医保政策的温暖和便捷。”依拉老人给医保窗口工作人员打来电话动情地说。
据了解，今年11月，依拉老人因病住院期间，由于未携带社保卡且子女对电子医保码的使用不熟悉，一度面临全额支付医疗费用的困境。情急之下，他们向医保窗口打去了咨询电话。在工作人员的耐心指导下，依拉老人的子女很快学会了激活和使用电子医保码，并顺利在医院完成了费用结算。
长期居住在陕西省西安市的乌苏退休教师乾正丽说：“因身体不适住院需要办理异地就医，由于网上提示已有一条异地就医信息无法重新备案，导致我无法正常就医，当时我联系了乌苏市医疗保障局医保窗口工作人员，工作人员添加我的微信后，在10分钟内帮助我完成了异地就医备案，他们的服务态度非常好、工作效率也非常高，值得称赞。”
乌苏市医疗保障局党组书记、副局长许丽萍说：“截至11月，乌苏市医保窗口累计受理业务3.007万件，主动提供延时服务269次，医保业务网办率达82.63%，受到群众好评。今后，乌苏市医疗保障局将用心用情为民办实事，不断完善高效便民的医保服务体系，真正把暖心的民生实事办到群众心坎上。”
