随着2025年春运进入第8天，公司管内站、车连续迎来大客流。繁忙的铁路线上，除了匆匆的脚步和满载的行李，更有一幕幕令人动容的温暖瞬间，它们如同冬日里的暖阳，照亮了归家人的心田。
“红马甲”温暖春运路
一封感谢信背后的故事
近日，一位年轻的女大学生乘坐C474次列车踏上返乡路，满心欢喜地期待着与家人的团聚。然而，在火车上，她不慎遗失了自己的电脑，这台电脑里存储着她重要的学习资料和珍贵的回忆。当她下车后发现电脑丢失时，内心顿时陷入了焦急与慌乱之中，这是她第一次遇到这样的事情，不知所措的她心急如焚。
幸运的是，她第一时间想到了12306客服平台，并迅速进行了遗失物品登记。令她没想到的是，铁路工作人员的响应速度如此之快，仿佛一场与时间赛跑的接力赛就此展开。接到消息后，机辆部金台机辆综合作业区随车机械师许思阳也主动加入了寻找队伍，一边安抚旅客的情绪，一边迅速展开寻找，不放过任何一个细节，在车厢的各个角落仔细搜寻。在大家的共同努力下，仅用2小时就成功找回了电脑，让旅客内心的担忧得以放下。
为了表达自己的谢意，这位女大学生特意写下了一封感谢信，并祝愿大家一切顺利、平平安安，新年快乐。
这封感谢信的背后不仅是对铁路工作人员的赞扬，更是对铁路春运服务工作的肯定。在春运这个特殊时期，铁路工作人员坚守岗位，以高度的责任心和专业的服务精神，为旅客的出行保驾护航。他们用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让每一位旅客都能在归家的路上感受到温暖与关怀。
“暖心服务卡”，
照亮特殊旅客出行路
近日，在运输部壶镇站，一张小小的“暖心服务卡”，成为车站工作人员与特殊旅客间温暖故事的纽带，为特殊旅客铺就温暖出行路，于寒冷冬日传递融融温情。
一位盲人旅客独自经安检进入车站大厅，因无陪同人员，他神色中满是茫然与不安。客运值班员李仕俊敏锐察觉，立刻快步上前，轻声询问：“您好，请问您需要什么帮助吗？”旅客略带紧张地回应：“我今天要去永康南站转车到杭州，不知该怎么走。”
李仕俊微笑着安抚这位盲人旅客，并迅速为他办理“暖心服务卡”，仔细登记车次、座位、中转车次，以及家人和站长热线电话。“卡上有您的行程信息和紧急电话，车站工作人员看到会提供贴心服务。”从候车、检票到上车，李仕俊都全程陪同引导。在列车进站后，李仕俊与列车长交接道：“这位旅客是盲人，这是“暖心服务卡”，上面信息详细，麻烦旅途中多关照。”
数日后，旅客平安返程，特意让家人致电车站表达感激：“你们服务太贴心！“暖心服务卡”像明灯，让盲人出行不再恐惧。”车站负责人微笑着回应：“这都是我们应该做的，我们希望每一位旅客都能感受到我们的用心，出行顺利。”
来源：金温铁道公司
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