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又到一年供暖季，家里的暖气热不热成为了居民最关心的问题。为保障居民温暖过冬，观音寺南里社区积极发挥党建引领作用，依托党建协调委员会，多方协同，共商共治，以实际行动为居民送上一份实实在在的“温暖”。
供暖前
向前一步 为民解忧
为确保每家每户供暖设施都能正常运行，社区早早着手做好今冬辖区供暖保障工作，积极入户走访，与居民面对面了解往年家中的供热情况，询问是否存在管道漏水、阀门失修等供暖问题，针对家中有老年人、残疾人等重点人群的家庭进行重点登记。
同时，为畅通联系渠道，提高居民满意度、舒适度，社区启动应急预案和各项准备工作，通过居民微信群等渠道，广泛告知服务便民电话。此外，社区还制作了供暖小常识展板，提供一些常见的供暖问题解决方案，帮助居民在遇到问题时可以及时、正确地处理和反映。
试暖中
凝聚共治力量 共同守护温暖
在试暖阶段，观音寺南里社区充分利用“吹哨报到”机制，邀请辖区供热单位北京北燃热力有限公司，共同开展党建共建工作交流座谈会，商讨建立供热问题解决协同机制，为社区中家有老年人、残疾人的家庭，开通专属“绿色通道”，优先处理，同时，加强人员配备，制定供暖突发问题的应急预案，保障居民家中供热问题得到及时解决。
会后，街道领导、社区工作人员及北燃热力公司“供热管家”一同深入社区重点户居民家中，开展冬季供暖入户走访排查工作，实地测量暖气温度，倾听居民声音，为他们解决供暖中遇到的实际困难。
排查过程中，“供热管家”逐一测量居民家中的暖气温度，查看是否能达到规定的供暖标准。工作人员还为居民送上了“供热礼包”提醒居民如遇供暖的问题，可拨打礼包内的联系电话进行反馈，以便得到及时有效解决。
供暖后
积极响应 快速解决
“您好，我家暖气不热啊，能派人过来看看吗？”11月15日，正式供暖的第1天，李大妈拨通了供暖“绿色通道”电话进行求助，在了解具体情况后吧，工作人员第一时间对李大妈的情况进行登记，并联系北燃热力公司“供热管家”。
当天下午，“供热管家”便上门进行排查。排查发现，居民家中的暖气管道存在积气现象，导致循环不畅，“供暖管家”帮助居民排出管道内的气体并耐心地向居民解释排气的重要性和方法，以便居民今后能够自行处理类似问题。
截至目前，观音寺南里社区依托“绿色通道”已为多户居民成功解决了供热问题，高效、温暖的举措赢得了居民的一致好评。
供暖无小事，冷暖系民生
接下来
观音寺街道将继续提升
居民供暖服务保障水平
以优质高效的服务
把温暖送到群众家中
让供暖服务更有力度
民生保障更有温度
往期回顾
来 源/综 合 制 作/党群宣传
审 核/于 悦 签 发/相建伟
