经常有人问我私域流量怎么做，这个问题真的没法回答。
私域流量的运营方式太多了，看产品、看定位、看创始人、看团队基因，适合别人的不一定适合你。
而且私域流量的运营没有尽头，只有你想不到，没有用户提不出的要求。
以前都说公域流量卷，卷价格、卷毛利、卷利润，卷到最后大家都没钱赚。
其实私域流量更卷，公域流量最多就是卷到破产，私域流量卷不好能让你怀疑人生。
01
私域运营是无限游戏
私域流量不是终点，私域运营才是目的。
把用户加到微信里、加到企业微信里只是私域运营万里长征的第一步，后面的路还长着呢。
以前做公域流量，流量进来，卖货、赚钱，交易结束，和用户的关系也结束了。
现在做私域流量，流量进来，卖货、赚钱，交易结束，和用户的关系才刚刚开始。
用户买了一次东西，觉得不错，还想买第二次，你得把货备好。
用户用了你的东西觉得挺好，想推荐给朋友，你得把分享机制设计好。
用户买了东西觉得不满意，想退换货，你得把售后服务通道打通。
用户啥也没干，就是想找你聊聊天，你得把话术想好，把态度端正。
私域运营不是一次性生意，私域运营是一场无限游戏。
02
私域运营是细节游戏
私域运营不是粗放式运营，私域运营是精细化运营，私域运营是细节游戏。
前两天有个朋友跟我说，他们刚起步做私域，还在摸索阶段，想先简单一点，于是把客服团队的人直接转岗做了私域运营。
结果用户反馈非常差，客服人员不理解，我都已经很客气了，为什么用户还是不满意？
客服和私域运营虽然都是和人打交道，但完全是两回事。
客服的主要工作是解决已经出现的问题，用户来找客服，基本上是有明确诉求的，客服人员按照流程解决问题就好。
所以客服人员最重要的是熟悉业务、熟悉流程、熟悉产品，最好还能熟悉话术。
私域运营的主要工作是制造惊喜、创造感动，用户找私域运营人员，可能并没有明确诉求，就是想找个人聊聊。
所以私域运营人员除了需要熟悉业务、熟悉流程、熟悉产品，最好还能熟悉用户，最好再有一点情商、会聊天、能共情。
你说私域运营是不是细节游戏？
03
私域运营是人性游戏
私域运营的核心是用户关系，而用户关系的本质是人性。
很多人做私域运营，只关注自己卖什么，不关心用户需要什么。
只想着把货卖给用户，不关心用户买完货之后的使用体验。
只想着把用户加到微信里，不关心加到微信里之后能带给用户什么价值。
私域运营做的好的人，一定是对人性有深刻理解的人。
他们知道用户想要的是占便宜，而不是便宜。
所以他们经常在私域里做一些秒杀、拼团、满赠、抽奖活动，虽然看起来都是套路，但用户就是吃这一套。
他们知道用户想要的是尊重，而不是谄媚。
所以他们和用户聊天的时候，不卑不亢，既不会低声下气，也不会趾高气扬。
他们知道用户想要的是参与感，而不是被教育。
所以他们经常组织一些用户共创活动，让用户参与到产品从设计到生产再到销售的每一个环节中来。
从这个角度来看，私域运营何尝不是人性游戏呢？
04
私域运营是耐心游戏
私域运营不是一夜暴富的生意，私域运营是慢工出细活的生意，私域运营是耐心游戏。
很多人做私域运营，一开始信心满满，制定各种计划、设置各种目标，结果没过几天发现用户不活跃、转化率低、客单价低，于是开始怀疑私域运营的价值，怀疑自己的决策，最后不了了之。
私域运营需要耐心，需要时间去沉淀用户关系，需要时间去积累用户信任，需要时间去优化运营流程。
就像谈恋爱一样，你不可能第一次见面就拉着人家的手说，我喜欢你很久了，你愿意和我在一起吗？大概率会被人家当成神经病。
你需要花时间去了解对方的兴趣爱好、性格脾气，你需要花时间去展示自己的优点、隐藏自己的缺点，你需要花时间去制造一些共同经历、创造一些美好回忆。
只有这样，才有可能在某一个阳光明媚的下午，牵起对方的手，一起走向幸福的未来。
因此，做私域要有耐心。
05
私域运营是团队游戏
私域运营不是一个人的战斗，私域运营是一群人的狂欢，私域运营是团队游戏。
很多人做私域运营，一开始就把所有的希望寄托在一个人的身上，希望这个人能够妙笔生花、以一敌百，希望这个人能够上通天文、下通地理，希望这个人能够七十二变、满足用户所有需求。
想法很美好，现实很骨感。这样的人有是有，但大概率你请不起。
退一万步讲，你请得起，这样的人大概率也不会长期留在你这里。
毕竟，人家是有梦想的，人家是要做大事的。
私域运营需要团队配合，需要有人负责内容创作、有人负责活动策划、有人负责用户接待、有人负责数据分析、有人负责选品上新、有人负责售后服务。
只有这样，才有可能在私域运营这场战斗中，取得最终的胜利。
所以说，私域运营就是一场团队游戏，而非个人表演。
06
私域运营是长期游戏
私域运营不是赚快钱的生意，私域运营是赚慢钱的生意，私域运营是长期主义。
很多人做私域运营，一开始就想着怎么快速变现、怎么回本、怎么赚钱。结果没赚到钱不说，还把用户关系给搞砸了。
私域运营的本质是建立信任、传递价值、促进成交。
这是一个长期的过程，需要时间的积累和沉淀。
你不可能今天和用户建立信任，明天就让用户下单购买；你也不可能今天给用户传递价值，明天就让用户转介绍新朋友。
私域运营需要长期主义精神，需要持续不断地为用户创造价值、传递价值。
只有这样，才有可能在某一个不经意的瞬间，收获用户带来的惊喜和回报。
以前都说公域流量难做，其实私域流量更难做。
公域流量难做，难在竞争激烈、成本高昂；私域流量难做，难在细节繁琐、人性复杂。
但私域流量也有私域流量的好处，私域流量可以让你和用户建立更紧密的关系、创造更多的价值、收获更多的回报。
所以，如果你正在做私域运营，或者打算做私域运营，不妨把心态放平、把节奏放慢、把细节做实。
只有这样，你才能在私域运营这条路上，走得更远、更稳。
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