“多亏新光社区干部多次协调，终于帮我们解决了这个烦恼。”12月26日，当看到商户经营时所散放出的油烟通过地下管道排走后，阳光花园A区1号楼的居民们纷纷开心地笑起来，连声称赞新光社区干部为他们解决了烦心事。
原来，阳光花园A区1号楼下面有1家火锅店和1家小面馆，营业时油烟味道很大，影响了楼上住户的正常生活。得知情况后，坚持“事不过夜”的新光社区负责人第一时间赶到现场，并请来了区城管局相关部门负责人进行“会诊”。经仔细查看，两家商户均按照要求装置了油烟净化器等设备，而净化器也的确起到了油烟进化的作用，虽没有明显的油烟排出，但却散发出难闻的气味，楼上住户要求彻底解决。经过社区多次协调做工作，两家商户最终同意将油烟排气管延伸至地下，并进行深埋处理，管道材料由商户解决。借助老旧小区改造之机，社区负责人出面协调施工方进行破土施工，将油烟排气管做下埋处理，从而彻底解决了这一矛盾纠纷。这一做法，楼上住户满意了，商户做起生意来也能安心了，取得了“双满意”效果。
新光社区辖区面积大、人口多，居民小区多为老旧小区，存在着基础设施相对薄弱、疑难问题较多、物业管理不到位等难题。针对这些问题，社区“两委”坚持“一切工作党建引领、一切困难党建破题”，积极推行“面对面听民声，实打实解民生”工作机制，切实破解社区治理中的难点、堵点、痛点问题。社区干部和小区网格员采取带责任、带任务、带服务、带问题的“四带”方式上门入户，常态化开展“暖民心敲门行动”。同时，建立全方位信息收集机制，线上、线下收集群众需求，紧紧围绕群众“报事”和“办事”，通过“线上集、网格巡、入户访、议事听”等方式，动态掌握社情民意，了解居民所思所盼。针对居民诉求，社区按事情轻重缓急分门别类，建立“红黄蓝”三色清单，采取“快办”“商办”“报办”工作方式，推行挂图作战、销号办理、闭环管理的办事流程，切实做到件件有落实、事事有回应、次次包满意。
阳光花园A区5号楼居民叶师傅向正在小区走访的网格员反映，他家所在楼幢地下室旁边的污水沟总是发出难闻的气味，希望社区帮助协调解决一下这个问题。这个看似不起眼的鸡毛蒜皮小事，网格员并没有丝毫怠慢，而是立即汇报。社区协同物业公司联合办公，最终查找到问题的根源，原来是因地下污水管道老化导致污水排放不畅而发出难闻的气味。此时，正值老旧小区改造之机，社区负责人找到施工方协调，希望将这条污水沟一并改造。因这条污水沟不在此次改造范围内，致使解决起来存在一定的难度。但社区负责人并未因此退却，而是主动将麻烦留给自己，多次与施工方沟通协调，最终得到施工方的理解与支持，帮助重新修建了一条明渠，同时对地下室的污水管道进行更换，并辅以铁制网盖，从而彻底解决了这个让居民谈起来就头疼的问题。社区还以类似的方法，帮助阳光花园A区3号楼解决了因商户私接污水管道而导致污水乱排的问题。
新光社区通过一系列务实举措的实施，不仅增强了群众的获得感和幸福感，也进一步全面融通了社区治理资源，助力社区治理取得成效，让党的组织和工作更有温度、更有实效。
