知未央
近日，陕西煤机医院负责人刘女士将一面印有“真诚服务 规范高效”的锦旗送到了未央区政务服务中心综合受理窗口工作人员的手上，对综合受理窗口工作人员表示感谢，并高度称赞了未央区政务服务中心服务的温度、办事的效率以及工作的专业性。
8月初的一天，刘女士到区政务服务中心综合窗口办理医疗机构增加诊疗项目事项，因到大厅时临近下班时间，非常担心业务无法当天办理。政务中心工作人员在抽号接待时，告知刘女士不用焦虑，政务中心提供“延时服务”，确保业务当天受理。业务办理中，因该业务涉及的执业医师护士人数较多，区政务服务中心组织多名业务骨干加班，90分钟完成该业务所有涉及的资料、证书、表格审查，出具受理通知书。
群众送来锦旗既是肯定，更是鞭策。未央区政务服务中心始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，通过优化窗口设置、创新服务举措、改进服务体验等方式，不断优化服务流程，提升服务质量：
一是政务服务中心严格落实“首问责任制”“限制办结制”“微笑服务制”等服务制度，提高窗口服务质量和办事体验感。
二是推行“延时服务”常态化，窗口工作人员主动延长下班时间，尽全力实现每位群众“不跑空、办完事”的宗旨。今年以来，区政务服务中心各服务窗口已累计为企业群众提供“延时服务”900余次。
三是实行“周末不打烊”服务，推出131项业务实行“周末不打烊”，满足企业群众差异化办事需求。
四是推行“志愿者服务”工作模式，在服务大厅设置“志愿者服务站”，健全“志愿者服务专班”，强化服务帮办和代办。
五是开设“特殊人群口述服务专窗”，为特殊人群特别是老年人提供从进门到出门的全程帮办服务，竭力满足企业和群众的办事需求，不断提升企业和群众的幸福感和满意度。
未央区政务服务中心将再接再厉，坚持以群众需要为导向，让办事群众享受更便捷、更优质、更有温度的服务体验，营造良好营商环境。
来源：区政务服务中心
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