“我们单元门口贴的温暖管家服务牌真方便！遇到供暖问题，打个电话，就有工作人员像家人一样贴心地上门来帮忙解决。为你们点赞！”10月18日上午，市热力集团供热三公司服务组接到了王先生的表扬电话。这通电话，正是供热三公司通过张贴温暖管家服务牌，为居民提供高效、便捷供热服务的生动写照。
10月初，供热三公司制作了1025块“温暖管家服务牌”，并张贴至所辖区域的各个单元。这些服务牌上详细公示了热力站、网格员、集团公司客服以及供热主管部门的联系方式，让居民在遇到供热问题能够第一时间联系到供热温暖管家，无论是因设备故障导致暖气不热，还是其他供暖相关的问题，居民都可以通过拨打电话与温暖管家进行沟通、反映问题，真正实现“点对点”沟通，“一对一”服务，7×24小时在线守护“温暖”。
“温暖管家服务牌”的张贴，大大缩短供热服务“半径”，提升了辖区供热服务效率和质量，托起居民“稳稳的幸福”。“你好，是温暖管家么？我家暖气不热，你能不能过来给看看？”面对居民的求助，供热三公司92中心站温暖管家苗哲总是第一时间响应。他挂断电话后，便立即前往热用户家中，迅速诊断并解决问题。“就是除污器滤网堵塞了，清洗之后，分水器的进水管就有热度了。”苗哲一边清洗滤网，一边耐心地向居民解释地暖不热的原因。
温暖管家服务牌不仅为居民提供了便捷的供热服务，更为老年人等特殊群体带来了极大的便利。很多老年人没有智能手机，不会在微信网格群中求助，加上腿脚不便，子女不在身边，遇到供热难题时往往孤立无援。而温暖管家服务牌就像一座桥梁，连接了市热力集团与这些需要帮助的老年人，他们只需拨打服务牌上的电话，就能得到专业人员的及时帮助，家住少先26街坊的任大娘对此深有感触。10月16日，任大娘因供热初期家中暖气不热，通过服务牌上的电话联系到辖区温暖管家，工作人员第一时间上户服务并解决问题，摸着渐渐升温的暖气，70多岁的任大娘开心地说：“太谢谢你们了，我年纪大，不会用智能手机，每次听见别人说在微信群里反映供热问题心里就着急，但现在有了这个服务牌，一个电话也能解决问题，我觉得很安心！”
群众利益无小事，服务工作无止境。供热三公司通过开展“温暖管家服务牌”进单元工作，以真心、贴心、细心换用户安心、舒心、暖心。下一步，供热三公司将继续深化“始于用户需求、终于用户满意”的服务理念，用好“供热服务工具箱”，及时解决居民反映的问题，把工作热情变成服务温度，以供暖热度提升群众满意度，积极发挥网格化服务管理作用，依托“温暖管家服务牌”网格化管理单元，使供热服务体系更加精准化、精细化、精致化。
来源｜市热力集团
编辑｜于 卓
审核｜赵静茹
