为切实解决群众遇到的“办事难、办事慢”等问题，包头人力集团“一窗通办”项目组积极开展“我陪群众走流程”活动。通过逐步建立政务服务体验员队伍，采取“陪同办、亲自办、代帮办”的多元化服务方式，深入体验群众办事每一个环节，从而精准识别并解决存在问题，进一步优化服务流程，激发政务服务效能的全面提升。
在活动中，昆都仑区“一窗通办”项目组成员将身份转换为“政务服务体验员”，从“办事群众”和“窗口服务人员”双重身份沉浸式体验，围绕办理条件的明确性、办理流程顺畅性、办理环节繁复性、办理时限合理性以及现场指引清晰性等关键指标，通过“亲自办”“帮代办”“跟随办”的形式，深入参与体验包括营业执照办理、店招牌匾申请、食品许可证获取等在内的多项办事流程。
在这一过程中，项目团队将“我陪群众走流程”活动作为推动工作作风转变、提升服务效能的重要机遇，切身感受政策“懂不懂”、流程“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”，特别是针对“高效办成一件事”高频事项、聚焦群众“急难愁盼”事项、聚焦重点难点事项，准确识别出办事环节中的障碍点，分析其成因，并采取有效措施予以解决，确保各项服务能够真正满足群众的需求。
下一步，包头人力集团“一窗通办”项目组将以“我陪群众走流程”活动为契机，转换视角，紧密聚焦办事过程中的“难点”“堵点”和“痛点”，不断创新和改进工作方法，持续提升政务服务效能。
来源｜包头人力集团
编辑｜于 卓
审核｜赵静茹
