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据了解，用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。同程旅行小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知。记者注意到，目前该服务仅开放在同程旅行微信小程序上使用，其App上无法使用。
如果选择该功能后与酒店出现消费纠纷，查不到订单记录该怎么办呢？保护消费者的隐私应该是平台本身就该负的责任，“如果不选这个功能就不能保证我的隐私不被泄露吗？”不少网友则认为，该功能有鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊？”“干什么见不得光的要用这功能”。
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部分网友则认为个人信息本就该被保护。
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市民：“我觉得这个对于隐私方面保护还是一个好事情。我目前没有用过，没必要，像我们正常商务、出差这种比较多，也没有其他那些就是必须删除的情况。我没有用过这个功能，可能很多人觉得还是有用的。”![]()
市民：“好呀，后面的话更安全，保护隐私。从个人来说还是希望的，因为现在大数据太透明了，所以适合这样子。”![]()
市民：“我不出去开房，我就不需要使用。我感觉还是有必要的，比如有些人开房多了，结婚了也不方便。”![]()
对此，同程旅行回应称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，用户可自行选择开启或关闭，该功能不是最近才推出的，已经上架有6年之久了。如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。
对于网友的其他疑虑，同程旅行表示将把相关问题反馈给业务部门，看是否要优化该功能。
记者注意到，除同程旅行外，也有其他OTA平台也设置了类似的功能，如去哪儿网的“无痕预订”功能。去哪儿App显示，用户选择该功能后，订单将被自动隐藏，支付成功后订单状态也不再推送。
不过，消费者可以找回订单。在使用该功能时，消费者需自行设置“隐藏订单密码”，之后可通过该密码找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，去哪儿网不提供找回服务。
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那么，这种所谓的“订后即焚”功能真的能保护消费者权益吗？如果消除相关记录，需要维权的时候怎么办？针对该情况，记者也向律师了解了情况。 八谦律师事务所 律师 黄秋燕：“那么对于‘订后即焚’这个功能呢，它的好处是显而易见的，那就是保护个人的隐私，另外一个，它的弊端也是非常明显，如果消费者和平台或者酒店服务方的订单关系没有办法去证明的话，那么维权的时候就会出现一些困难。比如说你没有办法证明你真实的入住到这个酒店，那这个合同关系没办法证明的话，维权的道路上就会困难重重，所以我们建议在选择‘订后即焚’这个功能的时候，一定要慎重，一旦选择之后，后续入住酒店的的时候，消费者就要保留好酒店开具的发票、入住的凭证，还有产生纠纷后和商家沟通的协商记录等等，来作为一个维权证据，进行相应的维权。”![]()
