看!这就是儿科护士与患者之间的“沟通”艺术！

学术 2024-09-09 15:13 山东

俗话说“恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖”。一句诚实、有礼貌的语言，可止息一场不愉快的争吵；一句粗野污秽的话，可导致一场轩然大波。

沟通是一门艺术,需要掌握一定的技巧。充分的护患沟通不仅能够帮助护理人员及时、全面了解患儿病情,使其获得有效治疗,还可规避潜在的护患矛盾。患儿心智、思维能力尚未发育成熟,对疾病的忍耐能力较低,容易出现抵触、哭闹、躲避等行为 ;尤其是家长心理通常较为脆弱,护理过程中易出现护患关系紧张,甚至冲突。此时,良好的沟通十分重要。

沟通有语言、非语言两种方式,护理过程中应将两种方式有机结合,将沟通艺术巧妙运用于临床护理工作中,建立朋友式的护患关系,提高患儿、家长的配合度。

01 第一印象的树立

（图源：太帅图库）

护理工作人员应保证良好的精神面貌,规范穿着护士服,佩戴胸牌,举止文雅,妆容得体, 给人以舒适感、美感及专业感,使患儿愿意与其沟通;

掌握首次会面的称谓技巧,对患儿可根据其年龄称呼“XX 宝宝”“XX 小朋友” “XX 同学”,或向家长询问其乳名,拉近与患儿的亲近感;

患儿父母可称“XX(患儿乳名)妈妈/ 爸爸”,给家长以和蔼可亲的感觉;

自我介绍简单明了,用亲切温和的语气介绍自己的姓名、工作职责,并告知患儿、家长可以如何称呼自己, 多使用“请”“谢谢”等礼貌用语,如“星星小朋友,我是你的责任护士,你可以直接叫我小张姐姐”,以消除患儿、家长的陌生感。

02 肢体语言辅助健康教育

合理运用肢体语言,如面带微笑,轻抚患儿肩部、额头,牵拉患儿小手等配合健康教育,热情地介绍病房环境、疾病知识、科室相关规定、饮食须知等,主动询问患儿、家长有无疑问,及时耐心为其解答,对于自主提出问题的患儿应首先给予表扬,然后用形象简单的表达解释给患儿,使其感受到足够的尊重。

有研究表示在临床护理中运用肢体语言沟通较好地提高患儿依从性。究其原因可能是:在沟通中将患儿作为主要听众,照顾到患儿的“成人感”,以平等的态度与其交流,拉近与患儿的关系,并加深其对疾病的认识,提高其治疗配合度 ;

另外,肢体语言的加入对依从性的提高也具有积极意义,因为肢体语言属于行为心理学范畴,主要全身的协调活动达到传递人物情感、思想、态度等,能够替代语言来表达情感,护理人员面带微笑,让患儿倍感亲切,当患儿恐惧或烦躁时给予轻抚,以缓解其负性情绪;同时,给予服药依从性好的患儿当场奖励并树立榜样效应,从而提高了患儿服药依从性。

03 充分维护患儿及家长的知情权

进行各项操作前须向患儿及家长说明目的及意义,取得对方的配合,沟通语言尽量通俗易懂,避免使用较多医学术语。

04 “说” 与 “做”紧密结合

常规护理操作单纯完成操作内容, 缺乏语言情感沟通,可严重影响护理质量;灵活运用沟通技巧,多使用开放式询问,如“今天肚子痛跟昨天比有没有不一样的地方?”

让患儿描述病情进展, 如果患儿表示病情减轻,则当场表扬其因为按时遵医嘱服药、配合治疗而康复的较快,并将其作为典型介绍给病房其他患儿,树立榜样效应。

05 特殊情况沟通

对于危重患儿家长、暴躁易怒家长,前者多因患儿病情焦虑、恐惧,护理人员应及时给予开导,解释治疗及用药情况,并将同病型治愈率告知家长,鼓励其树立治疗信心;后者则避免与其发生直接语言、肢体冲突,给予其适度的宣泄空间,并及时满足其合理需求,必要时请示护理部、行政部门商讨解决。

近年来,医患、护患矛盾发生率逐渐上升,尤其是儿科病房具有其特殊性。而我们每一个人都是代表医院形象，处处都是医院窗口。儿科护理人员只有追求沟通上的艺术,掌握良好的沟通技巧,才能给予患儿生理、心理、社会方面等高质量整体服务,提高患儿服药依从性,降低护患纠纷发生率,创建良好的护患关系。

参考资料：

[1]黄丹丹,马国瑞,侯珍珍.护理沟通艺术在儿科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2023,29(7):50-52.DOI:10.3969/j.issn.1006-7256.2023.07.014.

[2]杨亚娟,靳宁. 集束化护理在儿科重症监护病房重症肺炎患儿护理中的应用效果[ J]. 山西医药杂志,2018,47 (9):123-124.

[3]黄爱华,李磊,张乃正,等. 人文关怀教学模式在《儿科护理学》课程中的应用研究 [ J]. 中国医学伦理学, 2016,29(3):514-517.

来源：儿科护理整理

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzkzODQzMzUzNw==&mid=2247498936&idx=4&sn=b91811f51bcea1b0b114b7a74e31d8be

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