声明：本课程是非红从多年管理工厂物流积累的实战素材中，总结其中较好的实践经验，并在咨询公司任职时通过对比不同公司物流管理的重点，精选出100个通用且优先的问题，形成用于指导公司物流管理人员的实践武器——全面物流管理100分评测工具，并归类形成4个层级、16个模块的知识架构，本节讲解第二个模块——订单计划。
物流作业总是得依靠各种订单计划：进仓有入库单、拣选有拣货单、出库有发货单、厂间运输有调拨计划（调拨单）……订单不是一行行无聊的数据、一沓沓一式几联的单据而已，而是串起整个物流活动的主线。
下订单是很严肃的事情，但有些情况下客户会出现乱下单，导致临时改单、甚至取消订单的情况，给物流造成不利的影响。比如仓库里有A品种（易销）库存，也有B品种（滞销），有时销售为了清理掉B品种的库存，特意跟客户说没有A品种的货，要求客户下B品种的订单。客户下单后到仓库自提，发现原来有A品种的货，一定要改单换成A品种，于是就产生了改单的一系列操作，增加麻烦、产生库存积压甚至影响其他订单（本来库存预着给其他订单的量）。
订单的修改及取消（以下简称改单）应该有严谨的流程进行控制。
下单后应该要有确认订单的过程，一经确认就是有效订单，必须得到严格执行。确认的方式可以是付款、信用额锁定、审批或其他操作。有效订单还被取消或修改的，必须记录原因用于分析。
物流从运作角度要界定清楚运作到哪一段后会产生额外成本，比如有效订单到仓库后，如果订单还未打印、货物还没有分拣，这期间取消订单并没有发生实际运作，所以不会产生额外成本。假如货物已经分拣，或者正在装车，突然接到订单取消或修改的通知，又得把货物卸下来重新拣新的货来满足新订单，就会产生额外成本。
即使销售为了客户关系，承诺不收取改单的费用，物流还是应该计算并列明改单的成本以让销售知道，让公司了解，从而进一步规范订单管理，减少有效订单的取消和修改。
订单品种和数量的修改会影响库存，进而影响其他订单。例如，甲客户原先下单订购B品种1000件，提货时发现有A品种1500件库存，要改成1000件A品种的货，如果不加控制，原来下A品种订单800件货的乙客户就只剩500件可提货，缺货300件！遵守下单规则的乙客户没有得到订单保障，而随意改单破坏规则的甲客户却满足了，长此以往将引起越来越多人去挑战有效订单的权威。
除了品种、数量等信息外，修改送货地址是一个风险更高的改单行为。正常情况下每个客户有一个或几个固定的送货地址，线路经过确认能保证预算成本内可及时送达，而客户临时放到台面上修改送货地址的改单操作，最多只是增加额外运费、或者造成不及时送达的投诉等运作风险。如果客户订单上不修改地址，实际却要求物流供应商私底下配合送到别的地方，就有市场、销售及价格体系的重大风险了。
通常有两种情况：
一是报远拉近赚运价，例如原订单是送到300公里外的A客户所在市场销售，但客户要求物流公司送到100公里的B客户区域的市场（A已安排人接货），物流公司跟工厂结费按300公里的线路运费计算，但实际成本只有100公里的费用，A客户则赚了原来不属于自己区域市场的销售额（事实上恶意挤占了B客户的市场份额）；
第二种情况是钻市场差价的空子，跨区窜货。例如A客户所在市场竞争激烈，产品定价在80元一件；B客户所在市场属于垄断地位，产品定价是100元一件，于是A客户就有动力让物流公司修改地址直接送到B市场，宁愿多出5元一件的运费，也要赚取超额利润。而B市场原来缺少竞争对手可以定高价，结果由于大量窜货，自己把价格体系给做崩盘了。
因此，修改订单，尤其是修改地址的订单，一定要严格控制，不论是明面的还是私底下进行的！
即使对有效订单的修改制定了审批流程、记录了每票改单也不能保障完全符合，必须要有考核，知道哪个销售负责的哪些客户改单最为频繁、什么原因，采取措施降低改单率，提高有效订单的彻底执行……考核落实到人，才能让有效订单真正有效。
除了被动的考核，还需要有主动的分析回顾，在一段时间内的改单数据中发现其中的问题和机会，才能从根本上减少改单行为。比如前面所说的品种A和B，通过大量像甲客户一样的改单也能发现，市场上真正需求的是A品种，而不是B品种，工厂就应该多增加A的库存而减少生产B，让客户真正能下自己想要的订单；再比如说发现跨区窜货情况，光靠镇压客户和物流供应商是不行的，差价摆在那里，有利润自然会有愿意冒险的人，应该考虑得更长远和全面，对各区域的销售政策、奖励标准进行适当调整。
订单修改，不是简单的改动几个字而已，背后涉及到很多运作问题，需要看透才能管好。
好了，本节就先分享到这里，其余89节内容，请持续关注非红物流圈公众号。如果希望直观生动、快速全面地掌握整套100分管理方法，建议参加每月一次的非红物流公开课。
更多原创文章｜物流招聘机会｜公开课培训
尽在非红物流圈公众号
微信号：NotRed_Logistics
相关好文如下，点击即可阅读
仓库布局，搞懂这两张图就够了！
仓库自有黄金屋，仓库也能颜如玉（合集）
工厂布局与车间物流设计（附各行业物流布局图）
物流配送布局与功能区规划
三版未来物流中心！你更喜欢哪一版？
关于国内装卸费的讨论（花钱也买不到的数据）
未来的仓库
纯干货：仓储部综合整改方案
仓库实时动态可视化效果图
企业全流程梳理才知道仓库问题的根源
做一个接地气的仓库管理者
做一个月薪过万的仓管员
如何把一个仓库管得相当好
2023年物流部工作总结及2024计划
仓库经理2023总结和2024目标
写仓储部年终总结大体思路
如何为仓库设定绩效考核指标（附指标模板和公式）
仓储管理，发错料、发串料！怎么办？
仓储匠人谈仓库管理
仓储匠人谈双11之物流仓储优化（合集）
仓库管理的"门道"
仓库搬迁方案需要考虑哪些点
