随着国庆佳节的临近，吉林分公司以高度的责任感和使命感提前谋划、创新举措，力求为广大司乘人员打造一个安全、舒心的国庆出行环境。
前置服务，温馨提醒，细致入微
在国庆假期前夕，分公司对属段收费站提前布置红旗、灯笼等国庆元素，营造浓厚的节日氛围。提前向公众发布路况预测、出行攻略及安全提示，方便司乘合理安排行程。同时，24小时客服热线全天候守候，随时解答疑问，提供个性化出行建议，为司乘排忧解难。
优化流程，提升效率，便捷高效
在收费站区域，分公司巧妙地将“人工服务”与“自助服务”相结合，提前增设收费窗口与自助缴费机，支持移动支付、ETC等多种缴费方式，平均提升车速5秒/台次，减少司乘人员等待时间。同时，配置专业的服务人员现场指导，确保每一位司机都能轻松上手自助服务，实现了缴费流程的多元化与便捷化。通过对收费人员进行服务态度、业务技能、应急处理等方面的专业培训，不仅提升了服务态度与业务技能，更确保了每位司乘人员都能享受到快速、高效的服务体验。
强化巡查，快速响应，保驾护航
9月20日起，路巡组加大高速公路巡查力度，由日常上路巡查4次，增加至6次至7次，采用车巡与步巡相结合的方式，对道路进行全面细致的排查。
分公司还联合高速交警、执法局召开了国庆节前道路安全保畅警企座谈会，分析节假日缓堵保畅、协勤联动、应急处置等工作面临形势任务，探讨研判辖段应急管控处突力量布设，明确应急处置联动措施，强化信息共享。同时，加强与属地文旅、应急消防等部门协作，合力构建“联勤、联动、联防、联管”的高效应急管控处置工作机制，能够迅速响应、高效处置，为司乘人员的安全出行保驾护航。
科技辅助，精准调度，智能管理
分公司充分利用现代科技手段，通过监控系统与通讯设备对高速公路交通流量进行实时监测，并根据路况变化灵活调整交通信号与发布路况信息。此外，利用可变情报板、LED显示屏等多种渠道发布实时路况信息，引导司乘人员避开拥堵路段，提升道路通行效率。
绿色环保，和谐出行，生态优先
在养护工作中，分公司始终秉持绿色环保的理念，采用低噪音、低污染的养护设备与材料，致力于保护道路沿线的生态环境，为司乘人员营造优美的出行环境，实现交旅融合发展。
人文关怀，温暖旅途，贴心服务
吉林分公司各收费站口贴心设置了临时休息区、饮水点、卫生间等便民设施，并开展志愿服务活动，为过往司乘提供路线咨询、收费政策解答、ETC办理等服务，用实际行动诠释“以人为本”的服务理念。
在未来的日子里，吉林分公司将继续秉承“以人为本，服务至上”理念，不断探索与实践新的服务模式与管理机制，为广大司乘人员创造更加美好的出行体验。
作者：汪乐
初审：李璐
复审：张碧纯
终审：饶波
