国庆佳节，高速公路运营事业部客服管理中心（指挥调度中心）全情投入，全力以赴为公众出行筑牢安全防线，确保道路畅通无阻。
在节前，中心团队未雨绸缪，依据历年同期高速公路车流分布情况，对国庆假期省内高速公路路网运行情况进行了全面、深入的研判，整合免费政策、车流量预测、易拥堵路段预测、分流绕行建议、服务区经营业态以及沿途旅游景点推荐等信息，精心编制并发布了“2024年国庆节吉林省高速公路出行指南”，引导公众错时、错峰出行。
在一线，中心选派了值班组长和业务骨干共10人次到长春分公司客服分中心、股份公司监控中心定向支援，协助开展路网保畅与指挥调度工作，有效提升了基层客服部门工作效率。
在客服调度大厅，中心团队充分发挥监控大屏与96122中台地图的路网监测功能，结合往年同期路网运行特点，有计划、有重点地开展全省路网监控画面的全覆盖轮巡。同时通过96122热线前导语、高速公路沿线情报板、小程序、APP、抖音、快手、微博、微信公众号等渠道为公众提供动态路况信息服务。
在直播间，中心主播与黑龙江、辽宁等邻省高速公路经营企业以及各区域分公司客服分中心通过抖音平台开展直播互动连线活动，为通行者提供高质量的省内外路况信息服务，并针对公众关切的热点问题给予耐心细致的解答。
在节后，中心及时组织全体人员进行了复盘总结，深度剖析节日保畅工作中存在的不足之处，持续优化出行服务与指挥调度工作。
未来，中心将深入贯彻集团精细化管理、高质量发展工作要求，不断提升服务品质，矢志为公众打造更安全、更便捷、更高效的高速公路出行环境，以坚定不移的担当精神和毫无保留的奉献精神书写高速公路服务的辉煌新篇章。
作者：赵咏琦
初审：林音
复审：张碧纯
终审：饶波
