在北京市卫生健康委、北京市中医药管理局及东城区卫健委的指导下，我院深入贯彻《北京市接诉即办工作条例》及市委、市政府相关决策部署，积极回应患者的急难愁盼，持续提升患者就医体验。全院上下高度重视“接诉即办”工作，2024年北京中医医院在响应率、解决率、满意率三项指标上均实现了100%的优秀成绩，在市属医院中名列第一；2024年“接诉即办”万人诉求比为8.15，远低于市属医院平均水平。此外，我院申报的三项“接诉即办”主动治理项目取得优异成绩，综合得分93.04分，在北京市医管中心66个项目中排名第三。
北京中医医院始终把患者诉求放在首位，致力于提升服务质量，通过优化服务流程、加强医患沟通等多种措施，确保患者的每一个诉求都能得到及时、有效地回应。此次荣誉的获得，将激励北京中医医院全体职工继续努力，为患者提供更加优质的医疗服务，进一步推动医院“接诉即办”工作的深入发展。
供稿：医务社工部 余嘉懿
编辑：宣传中心
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