是谁把银行员工逼成了“服务员”？
财富
2024-11-14 07:16
江苏
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近年来，银行员工的角色发生了巨大的转变，从原来的“体制内人员”变成了如今的“服务员”，而这一切转变的背后根源于银行性质的改变，从计划经济时代的“政府机构”变成了市场经济时代的“服务产业”。对于身份转变带来的阵痛，想必没有谁比基层银行人感受更深。除了要做好本职工作，银行人还有很多附加任务，比如反诈、反假、反洗钱、社保、ETC、消保、数币、零钱包等等。而这些费力的政治性任务，却总是在客户那里讨不到任何好，反而惹得客户怨声载道，嫌弃指责银行“多管闲事”。其实，招惹这些是非哪里是银行员工的初衷，他们只是想本本分分地做好本职工作、养家糊口。都是银行的“服务”属性让他们不得不这样做。为了引流，为了业绩，各家银行员工在“服务”上可谓下足了功夫，卷出了高度。银行营业大厅的便民服务区不仅有针线、雨伞、轮椅、充电宝、饮水机、AED等，甚至还有贴心准备的“便盆”，以备不时之需。为客户免费复印资料，免费提供袋子、卡套、橡皮筋；甚至还有银行为客户提供洗脚、剪头、打豆浆、买药、买奶茶等服务，让人觉得不务正业、莫名其妙。这些年，银行在追求极致服务的道路上越走越远，已经达到了“病态”的地步。你家存款利率1%，别人家存款利率1.5%，你就是跪着服务，我还是要到利率高的银行去存款！
你家贷款利率3.2%，别人家贷款利率2.8%，你服务再好能有啥用，我就是要利率低的贷款！没有核心竞争力，单靠空洞的服务并不能赢得市场和掌声！
有人曾经这样评价银行：扯淡的事，干得很专业；专业的事，干的很扯淡！近年来，让银行业回归本职的呼声不绝于耳，只是习惯了“跪地”服务的银行不知道还站不站得起来？![]()
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