【個案實錄144】巴士司機傳播溫暖 團隊協助表達感謝

政务   2025-02-02 11:41   中国澳门  

  
 “民心是我心”,這是民众建澳聯盟及施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊印在卡片上的一句話,也是團隊全體工作人員銘記於心的服務宗旨。施家倫宋碧琪李良汪議員曾經說過“為民服務,事無大小,能幫助市民解決生活中的一些事情或困難,對我們來說是非常開心的事” 。 
  一直以來,團隊工作人員認真對待每一個求助個案,堅持做到“有禮貌、有接待、有跟進、有回覆”。今次我們來看看市民李伯伯因迷路得到好心巴士司機幫助的溫暖故事……
               

人與人之間的互相幫助是社會聯繫的紐帶,它不僅能夠解決在面對困難時的燃眉之急,還能夠增進人與人之間的情感聯繫,構建和諧的社會環境。

一個陽光明媚的冬日早晨,陽光透過玻璃門,灑進地板,小李攙扶著他的父親李伯伯走進了民众建澳聯盟黑沙環服務處。此次前來,他們的內心充滿了感激和溫暖,因為他們想要通過社區的力量來讚揚那位17號巴士司機——那位在他父親迷路時伸出援手的好心人。

服務處同事看到他們,立刻迎上前,熱情地打招呼:“您好,歡迎來到黑沙環服務處,有什麼可以幫助您的嗎?”小李禮貌地回應:“您好,我們想分享一個故事,是關於一位好心司機的。”同事微笑著示意他們坐下,示意他慢慢述說。

小李說到:“幾天前,我的父親迷路了。他站在熙熙攘攘的街頭,手裡拿著一張寫有地址的紙條,眉頭緊鎖。因為那天他要來我的新家,一起共進晚餐,給他慶祝即將到來的生日。但由於記憶力不如從前,加之城市發展迅速,他感到有些迷茫,不知道該如何乘坐巴士前往。他連續坐了兩趟巴士,也沒有找到正確的下車地點。”這時服務處同事的表情變得關切。小李繼續說:“就在這時,17號巴士緩緩駛入站台,巴士師傅注意到了站台上焦慮的我的父親,便在停車後主動上前詢問:老先生,您看起來有些困惑,需要幫助嗎?“


這時,李伯伯接著說:“那位司機師傅真的很好,他停下車,耐心詢問我的情況。得知我迷路,看了我紙條上的地址後,他告訴我,坐他這趟17號巴士,在接近馬場東大馬路站時就可以了。他會提前告知我準備下車,並在停車后親自扶著,確保我安全地走下巴士,他的態度真的太友好了!這位司機師傅還向我介紹了一些巴士乘坐的小竅門,如何查看巴士路線圖,如何使用巴士APP查詢即時位置等。”李伯伯越說越激動,不自主地豎起大拇指。“最終我的父親安全地找到我的家,他功不可沒。”小李繼續說:“我們很想感激他,但是並不知道他的名字。我們想通過你們,向那位好心的司機師傅表達我們的謝意。”李伯伯小心翼翼拿出了一張感謝卡,像極了想保護寶貝玩具的小孩子。

同事認真地記錄下他們的講述,也被巴士師傅的行為所感動,表示會將這個故事分享給社區,讓更多的人知道這份溫暖和善意。“李先生,你的想法很好,我們社區應該鼓勵和讚揚這樣的好人好事,我們一起寫一個表揚信發表在巴士公司網站上,如何?”同事說,小李連連點頭稱是。

 “尊敬的17號巴士車長,上禮拜三的時候……,您不僅是一位優秀的巴士司機,更是我們社區的驕傲。您在平凡的崗位上做出了不平凡的事,您的助人為樂精神值得我們每一個人學習。請接受我們最誠摯的感謝和敬意……”同事打開新福利巴士公司網站,找到感謝信的選項,快速寫入內容,並檢查一次,確保沒有遺漏。


最後,小李的感謝信成功發表在巴士網上,這份感激之情將被傳遞給那位助人為樂的巴士司機。小李和他的父親站起身,兩人相視一笑,再次感謝同事,然後帶著滿足和感激的心情離開了服務處。他們知道,這份善舉將會在社區中傳遞,激勵更多的人去幫助他人。 




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