来源 | 水墨人家综合新闻坊、上观新闻、新民晚报、周到上海、澎湃新闻等
编辑 | 婺源小墨 |
据新闻坊等媒体报道，随着夏季气温升高，空调成为了许多家庭的必备电器。
然而，随之而来的是空调维修和清洗服务需求的激增，同时也暴露出了诸多消费服务纠纷。
市民过女士为父母预约了空调清洗服务，结果清洗后空调无法正常工作。过女士表示：“清洗第一台时，他在我们的帮助下才把空调装回去。
清洗第二台的时候，发现他把空调洗坏了。第三台空调我也不敢让他洗了，就让他离开了。”
过女士只得联系空调品牌方维修空调，为此花费了500多元。
另一位市民何女士也遇到了类似问题。她预约了四台空调的清洗服务，清洗后其中一台空调的叶片无法复原。
何女士表示：“清洗的人员自己也不知道是什么原因导致叶片无法复原的情况，无法解决这个问题，让我们去找平台赔偿，但之后我在联系的过程中，平台不承认这个事情。”
面对这些问题，何女士不禁质疑：“这些平台的空调清洗师傅是否经过培训？师傅是否正规？”
不少消费者在遇到此类问题时都会产生类似的疑问，尤其是在服务人员的专业资质方面。
从12345市民服务热线的投诉情况看，大部分投诉源于虚假网络信息（“400-”电话）。
经查询，这类电话的主体90%以上为外地企业。
此外，信箱小广告也是引发投诉的一个重要来源，尤其是一些老年消费者更容易受骗。
为了应对这一问题，上海市商务委已采取多项措施，包括推广持证上门服务、规范行业宣传与加强执法威慑，以壮大家电维修“正规军”队伍，挤压“李鬼”生存空间。
2024年1~7月，承接的此类家电维修类投诉单共169件，较2023年同期下降46%。
然而，随着夏季高温的到来，7月份的投诉量较6月上升了2倍多。
为了进一步解决这一问题，8月5日至8月31日期间，上海市相关部门将集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治行动，打击“无病乱修”“小病大修”等行为，并整治冒用家电生产者商标或特约维修标识和无照经营的家电维修主体。
上海家电维修协会的相关负责人强调，市民找对报修渠道是关键。
据新闻坊报道，市民可以通过三种渠道找到正规的家电维修服务：拨打12345进行咨询；拨打962512或登录网站查询；在上海市消保委微信公众号进行查询。
当维修人员上门服务时，市民应首先验证其是否持有正规证件。此外，建议在报修时详细说明故障情况，以便维修人员能够进行准确的预判。
如果遇到消费侵权的情况，应及时向相关部门投诉，以便及时得到处理。
随着夏季高温天气的持续，空调维修和清洗服务的需求将持续增长。
消费者在享受便利服务的同时，也应提高警惕，避免落入消费陷阱。
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