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分享 || 员工总抬杠，身为班组长的你该怎么办？

职场 2024-12-23 17:04 上海

QA在企业质量体系中起着举足轻重的作用，而作为QA人员，想做好工作，会面临很大的挑战，不仅仅是流程或工艺问题，更重要的是企业观念体制的问题很难改变。

QA首先是本职岗位的专才，其次也要是一个全才；要有丰富的知识体系。

◆ 懂得专业、生产相关学科、统计学、机械学、管理学、法规法律等。

◆ 对于QA本职岗位职责要求、管理规程、质量标准、质量要求非常清楚，并明白为什么这么制定，还有没有更好的方法。

◆ 对于生产过程相关的人员要求、设备、物料、公用系统等有基本的了解。

◆ 对于数据处理统计分析也需要了解，才能对生产的细小环节中发现问题，寻找解决问题的方法，起到预防作用。

◆ 对于质量体系要求要牢记在心，并起到推行的作用。随时更新自己的体系知识。

◆ 良好的文采和演讲才能或沟通艺术，才能把方法、理念进行推进。

◆ 实际操作经验，避免纸上谈兵。

01.

数据说话

质量工作有许多是摸不着的，因为没有产出。其实你对相关人员指出问题，做了培训，开了会议解决了问题，这些记录就是你产出。

对于变更做出评估，对于风险进行评估，对于稳定性考察，质量回顾等等记录，结合得出的建议，有了数据支持，就自然有说服力了。

QA应该有工作日志，能写明生产动态的每个环节，把握关键数据的记录，每周或一个阶段对日志进行回顾，去考虑是否存在问题。另遇到发生偏差的时候，调查时有日志数据支持。

质量工作重点虽为预防，但事后处理避免不了，且更多表现为事故偏差的执行者，不容易体现成果。

把自己的工作用数据说话，体现出结果，表现出作用，展现自己的工作成绩，才能让自己更容易得到认可。

02.

学会使用QA工具

开展全面质量管理的过程中，通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。

一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制。而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P阶段的有关问题。

“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。

整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。

03.
沟通再沟通

许多问题都发生在沟通上，事先沟通了，70%的问题都可以解决或避免。

多与大家进行交流和沟通，会发现许多以前没有发现的深度问题，当然最好的方式是面对面的沟通。

既要理解法律法规，也要理解领导意图，更要理解各部门的员工。坦然面对困境，在困境中成长，改变自己，和谐应对，主动沟通，大度示人，消解困难。

要变得更会沟通，更有办法才行，全方位学习与提高很重要。

不要盲目的发表意见，要做到有理有据，避免同事之间产生争执和不理解的前提。

提出意见和建议前，最好做一下调查，收集资料数据，或者与一线操作者聊一聊，开沟通会，确保意见正确性，不要一有问题就冲出来，让别人反感，降低对QA的认同和信任感。

记得工作时候全身心投入，不带情绪，常微笑示人很关键。

04.
持续的自我反省和总结

要不断充实自己，发展自己，才可能做好本职工作。人一生就做两件事：积累与改变，学习是一种为了改变而进行的积累。

“吾日三省吾身” ，必须时刻保持自我反省与批评的态度，每天整理一下自己的思绪，把体会写下来，积年累月，自然会逐步提高。总结是一种成功的思维方式，高效的工作方式。

反思为什么会出现此问题？而不是别人身上，可能自身表现不够好，让别人不服气，或觉得你能力不够？

可能你做事方式不好，让别人难以接受而故意为难你？又或者别的原因。

可能出现的问题只是个引子，关键的原因不在表面。

05.
坚持原则

有原则是每一位从事管理的都应该做到的，对于QA监控者更应该有原则，有正确的主见，能独当一面，能坚持自己认为正确的，学习中讨论，确定正确与否，不人云亦云。

有调查才有发言权，避免空谈。要内刚而不外露，坚持自己的原则，讲究方式，要有技巧与一线所有人员之间搞好关系，和谐融洽相处，这样便于别人配合工作而不抵触。

最关键知道自己的最终目标，想达到的目的：提高或纠错。

06.
发现问题

以“医生”“生产的局外人”眼光，寻找问题并大胆执着的暴露出来，要找出影响质量、左右进度、降低效率、削弱效果的不良现状。

全流程关注，成为QA工作的切入点。

要主动预警问题，解决问题。给出问题的解决方案或建议，协调督促各方力量，从侧面解决问题，如果QA能独立解决所有问题，那么你就可以胜任领导了。

方法比想法更重要。QA要有主动沟通意识，要改变，要善于表达，尝试去多表达。

QA遇到问题，都主动去解决，不局限于安排的职责范围，任何可能与产品质量有关的，都应该敏锐的发现并解决，提高自己解决问题能力。

07.
循序渐进

规范制定了，不要一下子就想完全推行到底，毕竟要改变已有的习惯，是会让别人不舒服的，所以要分期分批，一点点来，这样能减少抵触。

别忘记不断收集反馈意见，进行改进，达成共识，更好的完成规范要求。

这些工作都不是一朝一夕能快速改变的，但我们应该向这个方向努力，专心跟进，才有可能在更长时间出效果，按照风险评估的相应工具去做，总会有一个结果：问题会变的更少，流程更规范，质量更可控。

QA人员，要求在思想意识上达到，真正地持续地去为这个充满挑战和艰辛的工作去努力和改变。

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比赛日程/

7.27-8.8

项目	时间	金牌数
射箭	7月27日-7月31日	10
体操	8月1日-8月5日	14
田径	8月1日-8月6日	50
羽毛球	7月30日-8月7日	6

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