“记录一生、保障一生、服务一生”，是每名从事社会保险工作人员的初心使命，更是各级社会保险经办机构对广大参保群众的承诺。保山社保经办机构着力创新服务举措，丰富服务内涵，提升服务效能，切实提升服务参保群众的满意度、幸福感和获得感。
窗口服务“标准化”。全市社保经办机构围绕服务场所标准化和业务经办标准化建设要求，完善服务大厅服务设施，窗口服务宽敞明亮，优化服务大厅服务功能，服务视觉指引更加清晰，基本实现社保标识、服务流程、服务事项、服务规范、服务标准、服务渠道等统一，为参保群众营造舒适暖心的服务环境。窗口服务柜台摆放老花镜、印台、填写样表、纸巾、笔等便民服务用品，为参保群众办事提供优质便捷服务。
精准服务“人性化”。开展社保常规事项“线上办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”，让参保群众感受到优质服务，提升社保服务满意度。开辟绿色通道，为老年人及特殊群体推行“特事特办”服务，全程协助其办理事项，耐心细致地为老年人解答各种咨询及诉求，让老年人及特殊群体感受社保服务贴心暖心舒心。实行告知承诺制，进一步精减证明材料，优化业务流程，压缩办结时限，提升社保服务工作效率。推行社保经办服务向基层延伸，使参保群体享受就近优质高效社保经办服务，主动上门服务，为“残高老”等特殊群体进行养老保险待遇资格确认，切实打通社保服务“最后一公里”。2024年以来，为“残高老”等特殊群体服务19054人次。
便民服务“信息化”。依托数字人社，开展线上线下培训引导，推行云南省政务服务大厅、云南人社12333、一部手机办事通等线上渠道办理社保业务，提供“24小时”服务，实现办理社保业务“零跑腿”。在服务大厅自助服务区配备“志愿辅导员”，提供政策咨询、协助帮办，引导参保群众“掌上办”。采用现场培训和微信群、QQ群视频直播方式，对参保单位社保经办人员进行培训，推行社保业务“网上办”。以社保高频事项“一网通办”为契机，全面推行微信公众号自主缴费，自助一体机终端申请缴费，养老关系转移掌上办，手机APP养老保险待遇领取资格确认，让在外地居住、行动不便的参保群体无需来回奔波，足不出户就可以办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。2024年以来，参保群体在线上办理养老、工伤、失业保险达4.5万件次。
