自今年7月以来，我院认真贯彻落实省市卫健委“十个多一点”暖心行动的安排部署，在全院上下开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，旨在通过从细微之处的关怀和改进，持续加强医疗服务管理，深化医护用心服务意识，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
“你好，请问需要什么帮助？”进入门诊大厅，医务人员着装整齐、诚恳热情，秉持“以患者为中心”的服务理念，把“微笑服务”落实到诊疗服务工作全过程，用亲切的微笑向患者传递温暖和关怀，营造温馨的就医环境。
在就医过程中，医务人员使用通俗易懂的语言向患者解释病情，避免使用专业术语，取得患者信任，减轻患者疑虑，确保患者能够充分理解诊疗过程和注意事项，让患者感受到被关心和尊重，同时加强医疗投诉管理和患者回访。
有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。医务人员主动倾听患者的担忧和感受，给予安慰和鼓励，帮助患者缓解焦虑和恐惧，让患者感受到被重视与被关怀的温度，帮助患者树立战胜疾病的信心。
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推行主动服务，关注患者的需求和感受，为患者提供心理疏导、咨询和支持等个性化关怀。针对特殊患者群体（如老人、儿童、残障人士）提供轮椅、主动关心搀扶等。
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医务人员应该设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，对治疗效果的急切期待以及因病情而产生的情绪波动，建立了良好的医患关系，切实提高治疗的依从性。
在检查、诊断和治疗过程中，医务人员应该耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案。面对患者的负面情绪，以共情态度表达理解。
加强主动服务意识，关注患者需求，持续优化诊疗服务流程，统筹安排各类检验检查项目流程，就诊、缴费、取药、咨询、回访等一站式服务方便患者就医，全面实现多渠道、全方位暖心便民服务，让患者就医更加省心省力。
不断优化就诊环境和就医流程，加大便捷就医力度，用实际行动解决患者挂号不方便、缴费排队时间久、获取报告不及时等问题，不断改善患者的就医感受，提升了患者就医体验感。
建立医院微信公众号、视频号、抖音号等，充分利用媒体、电子宣传屏，在多个科室张贴“健康宣教二维码”等，宣传健康科普、安全常识、急救知识，通过医务人员进企业、进机关、进学校、进社区开展义诊及健康宣教等方式，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。
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医院始终坚持以患者需求为导向，以技术创新、服务创新、管理创新为抓手，持续优化医疗服务流程，及时了解患者意见和建议，不断深化内涵建设，提升患者满意度，推动医院高质量发展。
始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。我院将继续以“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，做到入院有“迎”声，出院有“送”声，检查诊治有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声，为人民群众提供更有温度的医疗服务。
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