今年以来，张家口市公安局万全分局孔家庄派出所紧紧围绕“派出所主防”职能定位，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众关切、办好民生小案，坚定“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的工作目标，切实履行好“守护一方平安、服务一方群众”的责任担当和职责使命。
化解纠纷 做百姓知心人
“做好派出所主防，矛盾调解工作是基础，所里警力虽然有限，但只要我们转变思维，丢掉固有观念，把群众当自家人，彻底化解矛盾，才是真平安！”所长孙亚东谈起工作思路，目光炯炯有神。
今年3月14日一大早，一名男子打电话向派出所求助：“警察同志，你们快帮帮我，有人不让我走，而且欠钱不给！”接警后，副所长栾福源带队迅速赶往现场。
民警到达现场后了解到，报警人师某某是名货车司机，从福建省南平市给杨某运送价值28800元的菜花到万全区孔家庄镇杨某的冷库。准备卸货时，杨某发现车上的菜花冻坏了，师某某正常索要运费10500元，杨某不愿意付，双方产生纠纷。
“警察同志，您给评评理！菜花在车上的保温车厢里装着，怎么会因为运输这短短三四天的时间就冻坏了啊？”师某某一肚子委屈，急得眼泪在眼眶里打转。杨某认为是运输过程中出现了问题，欲让司机承担菜花冻坏的损失，两人各执一词、互不相让。
3月的张家口冷风刺骨，师某某为了省钱连续两晚睡在车里，栾福源得知这一情况后，深感货车司机的不易，便先帮他安排了就近的旅馆，然后把双方叫到派出所调解室，开始苦口婆心地调解。“调解工作其实调的是当事人的‘气’，民警要学会倾听，气顺了，问题也就解决了。”别看栾福源岁数不大，但在调解方面却颇有心得。
在调解室，栾福源给双方倒上热气腾腾的茶水，让他们各自“尽吐苦水”……民警从责任划分，到联系远在福建的卖家，经过不懈努力，最终师某某和杨某达成和解，各自承担一部分运费，菜花冻坏产生的损失由福建的卖家承担。栾福源将二人送至派出所门口，看到双方满意的笑容，再看看远处的天空，夜幕已经降临。
创新工作 打造反诈“唤醒室”
为做好电信诈骗预警劝阻和精准宣防工作，孔家庄派出所创新工作思路，从“密集灌溉”提升至“细化喷淋”，于2023年底打造了全市首家集图文并茂、影音结合、开展专业劝阻于一体的反诈“唤醒室”，全面构建沉浸式、互动式、情景式反诈劝阻新格局。
反诈“唤醒室”设置了“灵魂八问”“反诈唤醒区”和“反诈宣传栏”等区域，派出所通过认真梳理汇总本地案例，分析人员被骗心理，深入剖析电信诈骗套路，制作出专属反诈宣防内容。
“这是典型的网络诈骗，马上停止转款！”近日，孔家庄派出所接到预警称，辖区刘某疑似遭遇刷单类网络诈骗，民警立刻联系刘某来到派出所。经了解，刘某是全职宝妈，平日在家除了带娃很少有其他事情做，最近在某社交软件上结识网友称能带自己挣钱，工作内容很简单，就是在其指定平台上刷单获返利。民警一听便知，这就是最典型的刷单类型电信诈骗。
面对民警循循善诱、苦口婆心的劝阻，起初刘某仍不相信自己被骗，试图蒙蔽劝阻她的民警。民警将刘某带到反诈“唤醒室”，遂采用五步唤醒：图文唤醒、视频唤醒、民警唤醒、试卷问答唤醒和线上唤醒。一番“沉浸式”“体验式”的反诈教育后，刘某终于警醒过来，并表示在今后的生活中提高识骗能力和防骗意识。
一间小小的反诈“唤醒室”，不断唤醒越来越多的“迷途”群众，切实提升了宣传防范“渗透力”。建室9个多月来，辖区内电诈发案率同比下降83.96%，成功为群众挽回损失200余万元。
整合力量 组建专业宣传队
孔家庄派出所选派拥有心理学专业及文艺专长的民辅警组建专业宣传队，利用工作之余走进校园、社区、企业，以“小讲堂”“座谈会”等形式给辖区居民开展普法学法、反诈宣传、安全教育等活动，提高群众的法律意识和安全意识，建起一道无形却强大的治安“防火墙”。
“同学们，你们知道什么是校园欺凌吗？遇到校园欺凌应该怎么办？”“同学们，你们知道毒品长什么样子吗？”“暑假出游，没有父母陪伴，我们一定不要独自下海……”这是今年暑假前，派出所民警刘千硕走进辖区中小学，用生动的语言和鲜活的案例给孩子们做校园安全讲座的场景。
民警针对中小学生年龄、心理发育特点，从学生的认知水平和思维辨别能力角度出发，通过一堂堂生动的校园安全法治教育课，以发生在学校周边、学生身边的各类鲜活案例为教材，用通俗易懂的语言和简洁有趣的图片，以案说法、以案释法，详细讲解了反校园欺凌、防性侵、远离毒品、预防未成年人违法犯罪、电信网络诈骗等方面的法律法规，教育引导学生学法、懂法、用法、守法，增强法治观念，提升自我保护意识和能力，学会运用法律武器维护自己合法权益。
此外，民警引导学生主动发挥宣传辐射作用，争做小小宣传员，将学到的各类知识带回家，向亲属、朋友进行宣传、讲解。通过这一系列安全宣传教育活动，不仅提高了广大师生及家长的法治观念和安全防范意识，还消除了潜在的安全隐患，为学生平安快乐成长打下了坚实基础。
优化服务 暖心“衣帽间”上线
户籍小窗口，为民大情怀。孔家庄派出所心系群众，坚持为民服务“不打烊”，充分运用“一窗通办”持续优化提升“一站式”服务功能，落实“最多跑一次”改革，推进合法合规的事项“马上办理”、复杂事项“一次办理”制度落实到位。
今年年初，派出所户籍窗口民警在工作中发现，很多群众身着浅色衣服前来办理身份证件，由于浅色衣服在相机下曝光过度，不符合居民身份证人像采集要求，审核无法通过。为方便群众“一次性”办理身份证，减少回去换衣服的困扰，针对不同身材的群众，户籍室准备了多件不同尺码的深色服装，方便群众可以当场拍出符合要求的身份证照片。
“今天多亏了咱们派出所民警给提供了合适的衣服，不然我们老两口儿还得再跑十来里的路程！这张身份证办的，心里暖和！”70多岁的赵大妈和老伴儿顺利拍完证件照，笑着伸出了大拇指。
在拍摄证件照过程中，民警还会耐心细致地帮助群众用梳子、卸妆水、湿纸巾、黑色小发卡调整发型与姿态，选择最佳表情、最佳角度、最佳时机进行多次拍摄，由群众自己选出“最美”证件照。几件小小的衣服、饰品，不仅温暖了群众的心，也拉近了警民关系。
