“一窗通办”小窗口，一站服务大提升

文摘 2024-05-27 11:21 河北

“咱路北分局政务服务中心真是太方便了，我不仅补办了身份证，还同时换领了驾驶证。”近日，前来办理业务的赵先生高兴地说。

今年以来，唐山市公安局路北分局聚焦民意需求，聚力改革创新，着力打造以分局政务服务中心为主体、11个派出所“一窗通办综合服务大厅”为补充的公安政务服务新格局，使服务流程更简化、群众办事更便捷，有力推动了公安政务服务提质增效。

异地办理更便民

“以前都是去交管部门处理非现场交通违法业务，排队等候时间长……”前来办理业务的王先生说，“现在政务服务中心也能办理了，‘一窗通办’对我们老百姓来说可真是一件大好事。”4月9日，王先生在路北分局政务服务中心几分钟就处理完了在天津市的交通违法。

今年1月，路北分局升级改造政务服务中心，将出入境、交管、治安等8个警种81项业务纳入公安政务服务中心，涵盖了身份证件办理、户口迁移、驾驶证补换领、交通违法处理、公章刻制管理、出入境证件办理、边防证办理等群众高频办理事项，实现了多警种业务“一窗通办”，为群众提供“一站式服务”。

“绿色窗口”更贴心

“孩子们都在国外工作，我们老两口儿想到国外看看他们，咱民警忙前忙后带着办手续，我们心里头暖暖的！”5月15日，来路北分局政务服务中心办理出国手续的张阿姨说。

路北分局政务服务中心设立了优先办理“绿色窗口”，对高龄人员、残疾人等特殊人群推行贴心服务——备齐特殊群体常用物品，安排专职引导员全程导办，从业务咨询到办事指引、从窗口办理到自助签注，由原来的“等着办”向现在的“带着办”“陪着办”“帮着办”转变。对行动不便无法到现场办理业务的特殊群体，还提供“上门办”并送证上门。

为了让群众少等一分钟、不跑第二次，路北分局政务服务中心创新推出多项便民举措。对没随身携带照片的群众，他们推出了免费照相服务；港澳通行证自助签注机需要5元、10元的纸币，他们推出了“兑换零钞”服务；办理证照需要纸质照片，他们推出了免费打印照片服务；对在校学生、外地返乡等急需办理证件的群体，他们推出了预约服务、延时服务。

服务提升更惠民

为提升公安政务服务的专业化水平，路北分局以审批“零差错”、服务“零投诉”为目标，在所有窗口设立服务评价器，对民警辅警进行服务评价，并将评价结果纳入年终考评，以监督促规范、以考核促提升，用严格的规章制度促进窗口服务质效提升。

路北分局还通过以老带新、业务轮训、礼仪培训等方式，不断强化窗口民警辅警业务能力和服务水平，努力实现“政策咨询一口清、业务办理一门熟”。

今年以来，路北分局政务服务中心和11个派出所“一窗通办综合服务大厅”已受理户政业务8.6万余件，节假日预约办理308件，办理刻章业务5461件、出入境业务1432件、交管业务519件。

消息来源：河北公安

本期编辑：庞伟

本期责编：白佳官

本期审核：刘永奇

本期签发：梁红江

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