News 11月10日报道，一名匿名的Coles员工在网上指责这家超市巨头“对顾客实施心理操控”。
该员工还呼吁消费者辨别产品的重量和价格，而不是一昧的看“价格”。
这名Coles员工在TikTok上传了一段视频，声称超市通过提高日常商品价格来“操控顾客的心理”。
在视频中，该女子记录了她在当地超市工作时与一名愤怒顾客进行的一次尴尬对话。
顾客对Tim Tams的价格上涨表达不满，称在花费7.5澳元买了一大包之后，发现可以3澳元买到更小、更实惠的包装。
该顾客还对她表示，“给商品定价的人应该感到羞耻。”
对此，这位员工解释说，超市的定价由总部决定，个别门店无权更改。她建议购物者在购买前要仔细研究商品价格。
她强调：“我们作为消费者，应该注意商品的重量，看看哪些物品真正值得我们的支出。”
她还补充说，为Tim Tams支付7.5澳元的确令人无法接受。虽然她对在超市工作的想法感到厌烦，但她也指出顾客不应对她发火，因为她只是尽职工作。
“我工作的目的只是为了支付账单，好让我能把女儿送去托儿所。”
在后来被删除的另一个视频中，这位匿名员工进一步指责超市巨头，通过两包Tim Tams提价至8澳元的方式，对顾客进行心理操控。
“我觉得，现在超市真的对我们进行心理操控。”
截至目前，Tim Tams在Coles的特殊促销价为大包装365克售价6澳元，小包装200克售价为4.5澳元，据称这样顾客可节省1.5澳元。
在已删除的视频评论中，有人认为她的抱怨不合理，并表示如果“钱很紧”，购物者就不该买Tim Tams。
这位员工承认这些评论是“完全合理的”，但她反驳说，“有些人只是想要一份额外的小奖励，以犒劳自己辛苦的工作”。
Coles一位发言人向NewsWire表示，超市“致力于为顾客提供公正、准确和清晰的价格”。
“伴随通货膨胀、高利率、上涨的贷款和租金成本、水电费，以及教育、医疗和保险费用的增加，澳洲家庭面对越来越大的生活成本压力。我们了解到，许多顾客选择在家吃饭，并积极寻求特价和折扣，以帮助手头预算。”
“这些成本的增加意味着Coles需要为供应商支付更高的商品费用和经营成本。不过，我们依然努力通过Great Value Hands Down、Coles Weekly Specials和Flybuys等促销机制为顾客创造价值。”
今年9月，政府启动了一项由ACCC主导的调查，旨在查明Coles和Woolworths超市是否通过所谓的“价格下降”和“价格降低”促销活动误导购物者，实际先提价后降价。
澳洲研究所的首席经济学家Greg Jericho在9月提到，“澳洲被缺乏竞争力的市场所主导。分拆的威胁将促使价格下降、改善服务以及提升创新和生产力。”
“我们需要更好地监管澳洲的价格，特别是在竞争不足的行业。一个价格委员会将确保澳洲消费者不被大企业所剥削。”
关于ACCC调查的最终报告预定于2025年2月提交。
