日前，文化和旅游部公布了2024年文化和旅游数字化创新示范“十佳案例”和“优秀案例”，集中示范推广文化和旅游领域数字化创新的最新成果。由携程“在线旅游场景数据挖掘与智能设计文化和旅游部重点实验室”申报的景区入境游融合服务平台项目入选2024年文化和旅游数字化创新示范优秀案例。
携程景区入境游融合服务平台入选
随着中国的免签“朋友圈”持续扩容，入境游市场迎来加速发展之年，但在实际业务层面还存在一些难点。比如部分景区线上购票平台仅有中文界面，即使有外语界面也存在外文翻译不准确、操作流程复杂、无法使用护照预订以及不支持国际常用支付方式等多方面问题，另有一些热门景点采用网络预约售票的方式，仅能通过微信公众号和小程序预约购票，无法现场购票，这对于大部分不熟悉中文且没有线上购票习惯的境外游客来说十分不便。
针对景区预约规则不明、支付方式不便这一境外游客来华旅行痛点，携程集团积极响应国家号召赋能中国入境游市场发展，依托自身技术能力和数字化优势，开发景区入境游融合服务平台，从语言站点扩充、支付通路拓展、境外证件信息读取等方面着手，在产品和技术层面进行创新升级，联动线上线下全场景，贯穿预订到核销全链路，全面提升国内入境游热门景区的数字化服务水平和效率，助力各地旅游场所打通境外预约及购买通路，为游客提供更便利的设施及更便捷的服务。
国际化版本售票机现场图片
目前，携程集团已与秦始皇帝陵博物院、八达岭长城景区、青城山—都江堰景区、沙坡头景区、南京大报恩寺遗址博物馆、牛首山文化旅游区、栖霞山风景区和阅江楼景区等40余家入境游重点景区开展合作，引入国际化版本售票机，提供线下场景的购票和支付服务。针对线上渠道，携程海外平台持续丰富景区门票产品供给，完善外籍游客门票预约和支付流程，提升多种语言服务覆盖范围，已上线超1.1万家国内景区门票在售服务，同时还有超1万条日游、半日游产品在售，方便入境游客在相对紧凑的时间内挑选合适线路和目的地。
支付、景点预约等便利化措施的实施，不仅提升了景区的数字化服务水平和入境游客旅游体验，也为入境旅游消费新场景开拓注入活力和动力，对提升国家旅游形象和吸引国际旅游消费具有积极作用。
作为全球领先一站式旅游服务商，携程深入实施入境游振兴战略，持续推动入境游卡点难点问题解决，助力中国旅游走向世界。为了进一步吸引和服务入境旅客，携程从2024年4月起在上海浦东机场开设服务站点，上线首个“免费上海半日游”项目，旨在为中转上海的国际游客提供免费交通、外文讲解服务，同时增设外币兑换和免费上网等便利服务，截至目前已吸引近万名国际旅客参与，受到广泛好评，并在近日成功入选中国旅游研究院“新质生产力赋能旅游集团创新范例”。
