打造试点样板，树立基层服务新名片
兴庆区以玉皇阁北街八一社区为试点，通过为民代办清单60项上墙、政务宣传一体机，全方位向群众广泛展现惠民政策和政务服务清单，以高标准的硬件设施，融合代办服务站2.0升级版，实现为民服务“加速度”。针对辖区老年人、残疾人等特殊群体，开展全生命周期不打烊医疗健康服务10次、 跑腿上门配餐服务30次、特殊群体全程上门帮代办服务30次，开展双休日公益开放日等便民服务8次，每月开展各类政务代办160件，全面提升政务服务线上线下融合水平，为辖区群众提供全方位、便捷、高效的政务服务，树立基层服务新名片。
创新服务方式，促进线上线下深融合
面对群众办事路途远、不便捷、时间长等问题，兴庆区开展了“政务服务 我来啦”下沉基层便民服务系列活动，紧盯经营主体及周围群众的密切相关的高频事项，将个体工商户登记、食品经营许可及社保等高频业务在“敬德心驿”每周二、周五19时至21时定时“摆摊”，现场为群众办理并答疑解惑，打破了传统政务服务的时间和空间限制，不再让群众为了办事而四处奔波，而是主动将服务送到群众身边，变“坐等上门”为“下沉服务”。自开展此项活动以来，已接待办事群众700余人，现场办理个体工商、清真食品准营证20余户，解决就业创业、准营准入等问题150余个，发放政策宣传手册6500余份，现场事项答疑800余件。让群众在享受夜市繁华的同时，也能便捷地办理政务。“敬德心驿”取得群众不错反响后，兴庆区继续扩大“服务圈”，在月牙湖乡设立授权代办点，将工商营业执照、食品经营许可等企业群众常办的事项下放至乡民生服务中心办理，并对月牙湖乡民生服务中心的工作人员进行了专门的业务和礼仪培训，确保能够熟练处理各类政务服务事项，并将在月牙湖乡已办结的证件提供“送证上门”服务，形成事项闭环，保证村民不出村，不出镇即可将事项办结，减少办事成本，截至目前，月牙湖乡授权代办点已为群众帮办代办812件。
人大监督把关，政务服务精益求精
人大代表作为人民根本利益的代言人，肩负着监督政务服务工作的重要职责。兴庆区人大监督员深入兴庆区政务大厅、八一社区实地调研，全面了解兴庆区线上线下融合向基层延伸试点工作的实际开展情况，对政务服务工作的效率、质量、公平性方面进行了严格的监督，并提出了建设性的意见和建议，持续提高人民群众的满意度和幸福感。
下一步
兴庆区将继续秉持以人民为中心的
服务理念
不断优化和创新政务服务工作模式
加强线上线下的协同配合
进一步提升服务质效
同时也将持续关注群众的
需求和反馈
以问题为导向
不断完善政务服务体系
让线上线下融合的成果
更广泛、更深入地惠及每一位办事群众
兴庆区融媒体中心
来源|兴庆区审批服务管理局
监制|于凌 编审|高星 编辑|王昕怡
