《国家金融监督管理总局关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）指出，普惠保险作为我国普惠金融的重要组成部分，要围绕保障民生、服务社会，努力为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。
中国人寿作为国有大型金融保险企业，坚持“数字国寿”战略，通过数字化转型，发挥数字科技广泛触达、高效服务的特点，为广大人民群众提供买得到、买得起的普惠保险产品。
为城市定制型保险搭起平台，破解普惠保险可持续发展困局。
城市定制普惠保险自2015年出现以来，经历了从萌芽到高速发展的过程，2024年全国超过140个城市已推出城市定制型保险。
中国人寿保险股份有限公司广东省分公司（以下简称“广东国寿”）累计承保广东省17个地市的城市定制型保险，为超过1300万客户提供专属保障。通过建设“万象数字门户”这个惠民自营平台，为广东国寿惠民保业务对接客户、社保局、医院、服务提供方、共同承保公司等参与方提供了统一的接入平台。目前已对接广东省内全部三甲和部分二级医院、10多家服务商、17家医保局、1300万客户。
通过建设万象数字门户，统一城市定制业务各参与方的系统对接规范，兼容各方差异化的对接需要。在宣传、销售、售后服务、增值服务全链条上，实现各参与方对接的统一模式，取代过去一城一策、一城一项目的分散型承保模式，新业务上线时效提升50%以上，人力成本降低30%，力争实现城市定制型保险业务的保本微利目标，为城市定制型保险的可持续发展交出国寿答卷。
精确定位客户群，让人民群众买得到合适的保险产品。
《指导意见》中强调，普惠保险要坚持广泛覆盖，提升保险服务的可及性，坚持以人民为中心的价值取向，深入基层，贴近市场，不断拓宽保险服务区域、领域和群体，提升服务便利性，确保人民群众“买得到”保险。
让广大人民群众获取保障，基础是要定位各类人群的分布情况。广东国寿通过建设客户数字地图，从区县、镇街、村居、自然村，逐级定位客户群，将线下客户分布体现在线上地图中。广东国寿借助自身庞大的线下队伍优势，建立了全省2.5万个村居的客户地图分布数据，从老人、妇女、儿童、残障人士11个维度，将人口分布与地理位置进行匹配，从而分析发现不同区域的差异化市场需求，精准定位，精准覆盖。
通过数字地图的精准分析，广东国寿在妇女关爱、老人关怀、儿童关心等方面，创新性地举办了多项活动，真正做到普惠利民。2024年，国寿“银龄安康”行动，为全省170万老人提供意外保障；国寿“送孩子一份保障”活动，为全省321万在校生提供意外和医疗保障；广州“爱心妈妈”项目，为广州市58万妈妈提供女性健康专属保障。近期计划推出更多针对特殊人群的保险产品，为新市民、特殊职业等小比例人群，提供有效保障。
完成适老化和线下适配改造，为广大客户提供高质量好服务。
在移动互联网的浪潮下，保险公司积极扩展线上空间，推行无纸化服务，为常规客户的服务效率不断提升。但是在互联网之外，仍然有很多有线下服务需求的客户，例如不太熟悉互联网技术的老年客户、有个性化灵活处理需求的特殊客户等，在普惠保险“普遍惠及”的思想指导下，我们需要为这些客户提供同样的高质量服务。
中国人寿在数字转型的过程中，统筹考虑特殊人群的需求，通过语音服务、服务代办、长辈版应用等专项科技化工具，确保线上服务的适用范围，结合线下服务队伍，为广大客户提供简捷、品质、温暖的好服务。
线上方面，我们对所有线上服务触点，进行适老化适配，帮助老人在线上更简单地获取服务。线下方面，针对特殊线下服务需求，完成数字化服务的移动化转型，结合线下服务团队，主动将服务送到客户身边。例如广东国寿探索推出的线下短期险续期确认服务，截至2024年11月，已为40.8万线下客户完成保单续期服务。
国家金融监督管理总局发布的《指导意见》中提出，未来五年，需要实现普惠保险体系逐步健全。中国人寿广东省分公司将持续提升数字化转型水平，以满足人民群众日益增长的多元化保险需求为出发点，继续深化普惠保险实践，为实现人民对美好生活的向往贡献更多的保险力量。
中国人寿广东省分公司投稿
