区第六人民医院
开展9S管理
提升群众就医满意度
为进一步强化医院内涵建设，
优化科室工作环境，
改善群众就医体验，
提升群众就医满意度，
区第六人民医院采取一系列9S管理措施。
一
整改就医环境
●更换全新候诊椅，为群众在候诊及就诊过程中提供更好的休息条件。
●统一主题色调，对各科室门牌进行更新。
●精心打造医院文化宣传廊，内容涵盖医院的发展历程、核心价值观、服务理念及精神卫生知识，向到院群众传递出满满的正能量。
●合理规划布局，对各科室坐诊专家简介进行专业设计，就诊患者可根据专家介绍按需选择。
二
提升医护能力
医院对照“9S”管理标准，将9S管理运用于日常工作中：
通过“整理（SEIRI）”对病房内物品进行分类和整理。
通过“整顿（SEITON）”确保物品的摆放整齐规范，能够迅速准确地找到所需物品，以提高工作效率。
通过“清扫（SEISO）”，确保各病区整洁、舒适。
通过“素养（SHITSUKE）”不断加强对医护人员的培训，全面提升医护人员的职业素质，形成良好的工作习惯，树立“以患者为中心”的服务理念，真正做到为患者忧、替患者解决实际问题，守护患者的身心健康。
三
深化人文关怀
医院重新整合资源，选派优秀工作人员成立健康一站式服务中心，为到院群众提供人性化导医服务、预检分诊服务、双向转诊服务，并为有需要的群众提供开水、轮椅，协助到院群众进行各类材料复印、盖章等。
各病区定期带领患者开展工娱治疗，组织患者参与绘画、唱歌、打羽毛球等丰富多彩的活动，为住院患者带去温暖与希望，让他们在轻松愉快的氛围中找到生活的乐趣，重新建立对生活的信心。
自医院启动“9s”管理以来，医院职工主动服务意识不断增强，区第六人民医院会继续全面推行“9s”管理，规范诊疗流程，节约成本资源，不断促进医院精准化管理，为新区居民提供一个方便、舒适、优质、温馨的医疗服务平台，不断增强人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。
供稿：区第六人民医院
审核：周淳莉
编辑：刘 琼 李嘉芸
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