门诊是医院的窗口部门，是患者诊疗服务的第一站，为了保障门诊患者得到及时、有效、优质的诊疗服务，宣钢医院患者服务中心通过一系列优化门诊服务的暖心措施，不断提升患者就医体验，让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
一句句温馨的话语、一个个亲切的笑容，导医人员以热情的态度营造温馨的就医氛围，让患者真切感受到真诚的关怀。在门诊大厅，导医团队积极主动与患者沟通，了解他们的病情和就医期望，在患者不能明确指出要看什么疾病的时候，合理分诊，并根据实际情况给予专业的建议和指导。帮助残疾人，关注老年人，根据患者需求，提供义务陪诊服务，主动巡视及时发现急危重症患者，全力保证患者就诊顺畅与就医安全。
患者服务中心专门成立门诊随访中心，每日针对前一日就诊的门诊患者进行随访，重点关注门诊就医期间患者遇到的就医问题和未解决事项，并给与及时解答或协调安排后续诊疗相关工作。尤其对于患有多种疾病且病情复杂的患者，随访中心会详细记录患者病情并反馈至门诊部，由门诊部为患者组织本院专家进行门诊多学科会诊，让患者明明白白、实现有效就医。
一楼门诊大厅导医台便民服务设施配备齐全，为患者准备了轮椅、平车、开水，同时自助针线盒、纸巾、口罩、花镜、创可贴等小物件也一应俱全，让患者及家属的就医过程更舒适、更贴心。还特别为宝妈们设立标准化母婴室，母婴室内提供饮水机、休息椅、婴儿整理台等便民设施及用品，极大地方便了宝妈们的出行。
图文/任德生
编辑/韩悦
本文仅供内部交流分享
