■按：
“三种方案对我们（消费者）都不利”
针对经销商王某“跑路”引发的消费者权益问题，深圳市时代乳业有限公司（以下简称“时代乳业”）提出了三种解决方案，但消费者普遍表示不满。
12月9日，多位消费者向《消费者报道》记者反映，收到深圳市消费者委员会、时代乳业客服的短信、微信。相关信息显示，时代乳业对经销商王某引起的消费纠纷给出三种处理方案，一是消费者按照目前未配送数量1：1加订鲜奶，并与时代乳业签订《债权转让协议》，该公司将安排配送加订及未送数量。
如果消费者不再续订并要求配送完剩余数量，需要与时代乳业签订《诉讼债权转让及兜底协议》，司法诉讼成功后由该公司兜底安排配送完未送数量；若消费者不续订而要求退款，则要与公司签订《委托代理协议》、《授权委托书》，时代乳业聘请的律师将协助消费者追回司法文书确认的款项。
（时代乳业提出的三种解决方案 图源：受访者供图）
《消费者报道》记者以消费者身份联系了时代乳业招商部一位男士，该男士证实了上述信息的真实性。对于消费者对第二、第三种方案期限长，以及经销商王某目前失联、诉讼可能无果的质疑，该男士表示，目前还在资料收集中，同时在法律程序上，起诉王某有一定的金额限制。消费者签署上述协议后，公司法务会努力解决问题。“公司也是受害方，品牌名誉受损”。
不过，从客服的回复来看，时代乳业对于上述方案的实施尚未有确定、统一的措施。如对于续订价格，有客服回复称“先选择方案，会有工作人员再联系您”，而另一位客服则对消费者称价格为10元/盒，“工厂直接收款，签完相关协议后一周左右（开始配送）”，但具体配送方式还未确定。
让消费者更不满的是，续订价甚至高于经销商王某的售价。上述消费者对《消费者报道》记者称，她之前通过王某定了120盒，总价为980元，折合单价约8.17元/盒。
（时代乳业客服有关续订价的回复 图源：受访者供图）
受王某跑路的影响，不少消费者难以接受时代乳业提出的续订方案，并认为第二、第三种方案更不靠谱，“如果它一直搞不定（诉讼），我们就只能一直等，等于逼我们选第一种方案” “感觉一坑连一坑，各种推脱、各种免责声明”。
公开资料显示，时代乳业成立于1983年，隶属于中国爱地集团有限公司（下称“爱地集团”）。其前身为深圳牛奶公司，是深圳地区第一家电话订奶、送奶到家的企业，1997年被批准为深圳市“菜篮子工程”企业，2010年开发羊奶产品，推出时代羊奶，目前有低温羊奶、低温牛奶、奶粉等产品。
据《消费者报道》此前报道，今年10月份起，其经销商王某失联“跑路”，深圳龙华、坂田、福田等多个区域的200多名消费者“断奶”，未配送的鲜羊奶价值超23万元。
值得注意的是，据消费者反映，时代乳业上周已在部分区域恢复配送，彼时客服还对未收到恢复配送信息的消费者称“分批处理中”。至于对经销商跑路后的处理方式为何又有变数，上述招商部男士称要向其他部门的同事了解。随后，《消费者报道》记者数次拨打时代乳业投诉热线电话，但均无人接听。
（ 图源：受访者供图）
广东华宪润科律师事务所王莉华律师此前在接受《消费者报道》记者采访时分析称，厂商与原经销商均为独立的主体，对原经销商的行为一般不承担连带或补充责任，但厂商可从维护其商誉角度先行解决消费者问题，另行向原经销商主张赔偿，这对厂商而言不失为一种提升品牌效应的方法。
如今，时代乳业的处理态度和方式让不少消费者感到失望。“三种方案对我们（消费者）都不利。”有消费者表示，“本来想喝完了明年再继续订，企业这么不负责，以后不会订了” 。
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作者：刘新歌
微信编辑：彭腾欢
责任编辑：覃硕
制图：Judy Chen、Julia
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