专访博西家电：产品创新以消费者为导向，提升质价比不牺牲品质

今年以来，在国补以旧换新、家电智能化、追求质价比消费等因素的刺激下，家电圈迎来了久违的生机。奥维罗盘数据显示，国补名单里的传统四大家电，线上线下的行业规模均迎来了8%以上的同比增长。

其中，白电企业增长势头强劲。《消费者报道》统计发现，截至12月11日，在总市值90亿元以上的7家白电上市公司中，全部7家的净利润同比增长在6%以上；有5家的营收同比增长在2%以上。

不过由于家电有较长的使用年限，在大面积以旧换新补贴潮褪去后，各个家电企业必将迎来一场真正的大考。

如何满足中国消费者从性价比需求到质价比需求的过渡？如何站在消费者的角度对产品进行焕新升级？哪些技术革新符合未来的智能家居布局？近日，消费者报道专访了博西家用电器集团大中华区总裁宋凛冰、高级副总裁兼首席销售和营销官胡博瀚，一同探讨了博西家电植根中国市场30年的制胜法宝，并就中国消费者需求、家电创新方向、AI技术布局、消费降级等话题展开了深入交流。

博西家用电器集团大中华区总裁宋凛冰、博西家用电器集团大中华区高级副总裁兼首席销售和营销官胡博瀚

图片来源：博西家用电器投资（中国）有限公司集团

 01. 

致力于“以消费者为导向”的创新

消费者报道：今年是博西家电植根中国30周年，博西家电为中国消费者带来了哪些技术创新以及新的产品服务？

博西家电：根据博西家电的洞察，中国消费者对新技术的接受度很高，他们期待诸如新兴品类和嵌入式家电产品的不断创新；他们乐于尝试AI、物联网和大数据等前沿技术在日常生活中的应用。这种对创新技术的开放态度为智能家居生态系统的发展提供了沃土。博西家电一直致力于“以消费者为导向”的创新，围绕着AI智能、增强用户交互、操作便捷性、产品设计美学等领域迭代，进一步满足消费者未被满足的需求。

基于以上考虑，我们推出了一系列新品，如西门子AI超氧真空舱冰箱，能更大程度延长保鲜期限、保留生鲜的营养和风味；博世第8代净臻系列活氧洗烘套装，不仅能实现高效洗净，还搭载自适应烘干技术，通过320m³/h的烘干气流和精准温度控制在90分钟之内烘干全家衣物。

消费者希望在生活上做“减法”，这个“减”并非不要，而是希望单品的功能覆盖更加强大。基于厨房客厅一体化以及家居空间功能延伸的新装修趋势，我们推出了西门子“水玲珑”嵌入式饮水机，纤薄的机身相比前代产品缩减了32%，轻松应对各种家装环境，同时它可以提供纯净水、直饮水和生活用水，减少了对额外电器的依赖。为了满足中国家庭复杂的烹饪场景，我们推出了两款产品，西门子黑曜石700M微波蒸汽烤箱除了3D热风烤、空气炸、蒸、煮、炖外，还搭载5档设置的全范围微波功能；博世Cookit智能烹饪机则融合了煎、炒、蒸、煮、烧、发酵等30种烹饪功能，减少了家里不必要的烹饪设备。

在服务上，我们注意到消费者的需求已经由传统的产品买卖安装、维修服务向更深层次的衍生服务过渡。目前，我们旗下两大品牌推出了多样的创新服务和营销活动，如厨电服务焕新，包括免费上门设计、拆拖旧机、预埋烟管等全程烟灶安装服务；蒸烤箱“321”省心装涵盖从设计到改造的免费焕新、1年免费上门指导使用等。此外，西门子洗碗机也推出了专业橱改服务“万橱皆可免费改”，进一步消除消费者的购机安装顾虑。

消费者报道：今年以来，博西家电旗下各个品类表现如何？有哪些亮点？博西家电有否考虑拓宽产品边界？

博西家电：在中国市场，博西家电的各个品类取得了不错的成绩，尤其是嵌入式家电、洗碗机等。

博西家电是嵌入式家电领域的领导者，我们通过精细的设计实现了无缝嵌入与高度空间利用率。如博世的天鹅白套系，采用全嵌入式设计，集合全品类打造了嵌入式套装厨房场景。而西门子家电大师全嵌系列则提供了全产品线的嵌入式家电解决方案，致力于满足不同家庭的多样化需求。

作为中国洗碗机市场的先驱，博西家电推动了洗碗机在中国家庭的普及。根据世界权威调研机构欧睿数据统计，西门子洗碗机连续十年全国销量第一。今年，我们推出了获得“超1级智能洗净”认证的西门子智净魔方洗碗机。近日，博西家电滁州家电园迎来洗碗机工厂第200万台洗碗机整机下线。而在国补以旧换新助力下，我们在京东平台超额完成了销售目标；在天猫平台取得了双十一期间洗碗机销售第一的成绩。

未来，博西家电的重点将放到研发投入上，这也是我们将本地研发中心升级为全球研发中心的原因。我们希望赋能博西中国成为博西全球的创新引擎，将这种创新和新技术应用到我们的全球产品中。在产品边界拓宽上，博西家电不仅仅在现有产品类别上进行创新，也在寻求邻近品类创新。我们将继续推广洗碗机、干衣机、嵌饮机等新兴品类产品，并致力于立足新兴技术趋势前沿；同时，我们会在冰箱、洗衣机等传统优势品类中持续深耕，引领家电市场发展。

 02. 

提高质价比以不牺牲产品质量为前提

消费者报道：中国消费者的消费需求正从性价比过渡到质价比上，新生代消费者更加崇尚理性消费。不过，消费降级的声音时有在家电圈传出，博西方面如何看待？是否会在产品结构和价格上做出调整以应对激烈的市场竞争？

博西家电：我们认为设计简陋、功能单一、仅为降低成本而牺牲品质的家电不符合中国消费者的需求，价格战的取胜无法在市场中延续。博西家电的品牌理念是以高品质产品去打造卓越的解决方案。我们会坚持初心，为中国消费者提供创新产品，同时将在更合理的价格区间实现这一目标。为此，我们不仅将创新技术应用于高端产品，也扩展到中端产品线上，做到整体提升。如我们在双11期间成功推出带有超氧除菌功能且具有性价比的洗衣机，而以往这个功能被应用于中高端价位洗衣机里。提升质价比，满足中国消费者需求的同时不牺牲产品质量、设计、美观等，这是我们想要坚持的发展方向，也让我们变得更有行业竞争力。

消费者报道：对于顶奢家电品牌嘉格纳的发展，博西家电方面有哪些规划？

博西家电：在高净值消费者对品质家居生活的需求越来越大的当下，我们也在不断拓展直接面向消费者的触点，并且收获了大幅增长的品牌认知度。2022年，我们在上海投资建立了全球最大的嘉格纳旗舰展厅并成功引起行业内外的关注，明年我们即将开启全新的北京展厅。它是在原有的城市展厅基础上的焕新升级，以全新的黄金地理位置、全新的艺术空间设计、全新的运营模式、全新品牌体验为北京及周边的消费者认知品牌、了解品牌，选购产品和享受服务提供了新的窗口。除此之外，我们每年都在新增零售经销商合作伙伴，通过在不同城市的业务布局，来为更多的消费者服务。

 03. 

聚焦AI应用

消费者报道：近年来，AI是家电圈重要的创新议题。家电品牌纷纷在自家产品接入AI功能，也有一些品牌发布了与AI相关的大模型。我们也注意到AWE2025的展会主题是“AI科技、AI生活”。博西家电如何看待AI这个创新方向？目前在AI技术上有哪些布局？

博西家电：首先，博西家电已经在公司范围内广泛应用AI，从生产端来看，我们在很多软件上应用了AI包括智能制造等去生产我们的产品。从产品端来看，我们也加入了不少AI功能。可能消费者在使用过程中不易察觉，因为AI本身就是不知不觉让我们的生活更加便利、高效。如我们的洗衣机可以自动检测衣物量、材质、脏污程度等，去自动判断用什么洗涤程序，用多少水和用多少洗衣液。

需要强调的是，我们认为AI本身不是一次简单的市场营销，真正的AI还是要基于消费者需求，去解决他们在日常生活中遇到的使用痛点。如我们在一些烤箱装载了AI摄像头，借此去监测烤箱里要摆放的食物，从而选择合适的程序以达到理想的烹饪效果。

消费者报道：今年下半年国家以旧换新补贴加码以来，博西家电的市场表现如何？今年11月19日，国家发展改革委召开新闻发布会，国家发展改革委政策研究室副主任、委新闻发言人李超表示，关于“两新”政策下一步安排，一方面将开展加力支持“两新”政策效果评估，总结延续好的经验做法；另一方面将研究提出未来继续加大支持力度、扩大支持范围的政策举措。对此，博西家电做了哪些准备工作？

博西家电：首先，我们非常感谢中国政府出台的“以旧换新”政策，我们也做好了所有准备去拥抱这一利好政策。以旧换新政策对于绿色智能家电和高端创新家电的销售非常有帮助。因为补贴的都是二级能效/水效以上的产品，而且不少消费者抱有充分享受20%优惠额度的心态，如买一万元的补贴产品可以封顶享受2000元的补贴，定位中高端产品的博西家电在这方面是非常有优势的，我们很好地契合了这一需求，业绩也得到较大的提升。除了响应“以旧换新”政策，我们推出了一些利好消费者的举措，如洗碗机100天免费试用，干衣机99天免费试用等，去帮助消费者解除售前、售中、售后的顾虑。

博西家电非常期待国补以旧换新政策在2025年得以延续，因为这大大促进了家电品质提升消费。我们对明年的规划也是做好了充分的准备，我们会抓住所有市场发展机遇来开发产品，以满足消费者全方位、多元化的消费需求，如消费者比较喜欢的AI赋能的智能家电。