提升消费者体验已成为各电商平台共识。
随着更多玩家出海，消费者的选择空间也不断扩大，在这样的背景下，消费者体验的好坏也逐渐成为平台能否吸引到消费者的关键因素之一。
近日，亚马逊发布消息称，正在其购物应用上测试新的主页功能，改进了包括个性化推荐、浏览功能、节日购物季的简化重新排序功能等，旨在让购物能更轻松、更个性化。
亚马逊增强主页功能 图源：About Amazon
详细来看，亚马逊正在通过人工智能、机器学习技术增强主页个性化推荐，根据用户最近的浏览、购买历史，有针对性地推荐可能感兴趣的产品。举例来说，如果消费者最近购买了一条新被子，主页可能会展示相关的枕头、被套、床单等用品。
另外，主页还会根据消费者的兴趣，重点展示热门产品、新品、畅销产品和优惠信息，让消费者能快速找到自己喜爱的目标商品。而主页顶部新增的“橱窗展示”功能，能让消费者浏览时无需跳转页面，也能发现相关产品。
“再次购买”板块的出现能够帮助消费者节约大量的时间，在这个板块，会将消费者经常购买的商品统一整合集中展示，如果消费者还有继续购买的需求，能够直接将常用商品加入购物车。
再次购买板块 图源：About Amazon
从一系列优化中不难发现，亚马逊是十分看中消费者购物体验的，通过简化购物步骤、提供一键式操作等方式，让消费者购物变得更加简单愉快。
优化购物体验
说到消费者体验，其实包括了产品搜索、购物流程、支付方式、物流配送等多个方面，如果在这些方面能给消费者好的服务和感受，就能让平台在激烈的市场竞争中稳步向前。
至于怎样提升体验，我们可以根据不同的目的用不同的举措应对。例如通过大数据和人工智能技术，深入了解消费者的需求和偏好，为消费者提供精准的产品推荐和个性化的服务。
举例来说，此前亚马逊上线的AI购物助手Rufus，它会通过大量零售数据、消费者行为分析，向用户提出有效的解决方案和建议。另外，Rufus还支持对历史订单进行咨询，例如“我上次买的XX是什么时候？”根据回答消费者就能更好制定新的购物计划。
亚马逊Rufus启动页面 图源：aboutamazon
除了购物时的便利性，售后服务也是消费者购物体验极其重要的一环。如果平台能建立完善、简单明了的售后服务体系，也能提升消费者的满意度和忠诚度。
此前，eBay就表示将简化买家和卖家的订单取消流程：从8月28日起，消费者可以在商品被标记为“已发货”之前取消订单，与此同时，卖家也将有3天时间来接受或拒绝请求。在买卖家接受“取消订单”的请求后，平台将根据费用抵免政策向消费者全额退款，大大简化订单取消流程。
变革订单取消流程 图源：eBay
总而言之，现如今消费者可选择的渠道越来越多，对跨境电商平台来说，竞争也是日益激烈，在这样的情况下，个性化服务已然成为吸引消费者的重要手段。
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