今年以来，为认真贯彻党中央、国务院关于优化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，按照省委、省政府有关工作安排，交通运输厅牵头推动的开办运输企业“一件事”已在全省全面实施，5月中旬以来166个区县累计办件5177件。
为给人民群众带来更好的政务服务体验，深入推动“高效办成一件事”在我省走深走实。6月底，我厅印发开展“我陪群众走流程”相关工作的通知，组织全省交通运输部门以检验开办运输企业“一件事”为契机，深入政务服务大厅转变角色，以工作人员身份“坐窗口”、以服务对象身份“走流程”、以监督管理员身份“优服务”等形式开展“我陪群众走流程”活动，换位思考、亲身体验交通运输政务服务事项全流程每一个环节，从而发现问题、改进工作，推动交通运输政务水平持续提升，助力优化营商环境。
以工作人员身份“坐窗口”
看办事流程“通不通”
为推进交通运输政务服务改革落实落细，各地交通运输部门深入政务中心，以工作人员身份“坐窗口”，登录业务平台受理终端，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，全流程参与线上线下办事过程，检验是否存在流程不优、运转不畅等问题，推动交通运输政务服务提质增效。
乐山市交通运输局、井研县行政审批局、井研县交通运输局在井研县政务服务中心联合开展“我陪群众走流程”活动，乐山市交通运输局分管副局长罗文智、井研县交通运输局局长陈欣颐以政务服务体验员身份，陪同四川省一鸣致远建筑劳务有限公司申请人从咨询、准备资料到申请、办结、查询结果，体验免于提交材料和自动核验的营业执照、机动车行驶证、驾驶证等8类数据是否能够顺利实现，了解办事指南是否精准、流程是否优化精简、服务是否方便快捷，听取办事群众办理业务时的堵点难点和意见建议。井研县行政审批局局长张卉以窗口工作人员身份，从许可受理到事项办结，全流程为申请人提供交通运输政务服务，并现场座谈交流、答疑解惑，协同推动开办运输企业“一件事”从“好办能办”到“高效办成”。
在达州市政务服务中心交通窗口，达州市交通运输局党组书记、局长吴燕以窗口工作人员身份为企业万源市恒达利交通投资有限公司全程办理万源市S101线鹰背乡至康乐乡升级改造工程及施工图设计审批业务，从咨询、填表、提交材料等全流程为申请人办理政务服务，仅一小时完成现场登记、信息录入和转办环节，了解到该事项为万源市托底性帮扶工作交通基础设施建设工程，吴燕现场及时协调相关部门，将该许可事项由平时6个工作日缩短至2个工作日即可办结，全力助推万源市托底性帮扶工程落地开工。申请人侯展能被问到办理许可的感受时说：“现在办事很方便、快捷，对企业来说最大的好处就是降低了经营成本。”
以服务对象身份“走流程”
看服务体验“优不优”
“群众说好才是真的好”，以服务对象身份“走流程”，陪同企业群众全流程办理开办运输企业“一件事”等形式，通过政务服务平台PC端、App、小程序，以及办事窗口、自助终端等办理端口，亲身体验现场取号、等候叫号、注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。将心比心，从中体验办事方不方便、效率高不高等问题，持续优化企业群众办事体验。
雅安市雨城区交通运输局分管领导以政务服务体验员身份，在陪同雅安金耀物流有限公司法人全流程办理开办运输企业“一件事”过程中，发现交通运输窗口缺乏打印证照的针式打印设备，在核准同意许可事项后还需送回业务科室制作相关证件再送回窗口递交申请人的问题。为进一步提升效率、优化服务，现场协调落实窗口新增证照打印设备，实现窗口接件、后台审核通过后，随即在窗口制作证照递交申请人完成办结，有效缩短办事群众等待时间，进一步提高行政效率。
雅安市名山区交通运输局以群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、审批“快不快”为衡量标准，组织交通运输部门工作人员到政务服务中心交通运输窗口，从办事群众、企业角度出发，以“亲自办”“陪同办”的形式，全程体验开办运输企业“一件事”办理流程，收集群众对办事服务的意见和建议。同时安排政务跟踪专员，对申请办理《道路运输经营许可证》和《道路运输证》的政务服务过程进行效果评估，分析服务流程中的亮点与不足，促进政务服务效率提升。并对已获取《道路运输经营许可证》的市场主体，跟踪后续车辆《道路运输证》的配发情况，确保市场主体在业务办理过程中遇到问题时能及时、有效解决。
以监督管理员身份“优服务”
看群众反应“好不好”
以监管管理员身份“优服务”，通过组织企业群众代表参观政务中心“高效办成一件事”开放日活动、电话回访办事企业、向群众发放调查问卷等，倾听企业群众心声、收集企业群众反馈的意见建议，不断优化交通运输政务环境。
内江市交通运输局、市中区交通运输局、市中区行政审批局在市中区政务服务中心联合举办“开办运输企业一件事·我陪群众走流程”政务开放日活动，邀请20余名内江市运输企业和群众代表，通过政务服务平台PC端，参观从注册、登录、咨询申请、上传提交材料，直至打印出证的整个办事流程，让参与代表全方位、多角度了解线上和线下办理《道路运输经营许可证》和《道路运输证》等业务流程，体验开办运输企业“一件事”政务服务改革成效。活动结束后，企业代表魏胜广十分欣慰的说道：“参加这次活动，详细了解了相关证件的办理流程，特别是开办运输企业‘一件事’推行后，大大减少了企业办理业务的时间，让群众少跑路，这确实是一件利企惠民的好事！”
遂宁市交通运输局以监督管理员身份通过电话回访、网上邀请申请人填写问卷调查和实地走访等形式，开展政务服务效果评估，全覆盖抽查回访遂宁市8个辖区开办运输企业“一件事”100位办件群众，了解后续车证配发是否及时到位，调查办事体验感、满意度好不好。回访得到办事企业和群众对开办运输企业从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”的政务服务举措充分肯定、高度认可。
下一步，我厅将根据企业群众反馈的意见建议，针对个体工商户对开办运输企业“一件事”政务服务知晓度偏低等问题，将通过行业协会、抖音等自媒体多渠道广泛开展交通运输政务服务宣传，不断拓展货车司机休息驿站“暖心之家”政务服务功能，推动更多交通运输政务服务事项上线“蜀道畅”等微信小程序等举措，进一步方便企业群众办理交通运输政务服务事项，助力优化交通运输营商环境，推动我省经济高质量发展。
由四川省交通运输厅整理编辑
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