本报讯 陈可欣、特约记者龙礼彬报道：11月6日9时许，江西省吉安县油田镇罗家村老兵罗瑞仁收到手机短信提醒，发现银行卡上多了2390元，不禁会心一笑，随即向“老兵代办员”周品瑞打去感谢电话：“周站长，我的老年生活补助到账了，你们的代办服务效率真高。”
罗瑞仁是一名农村籍老兵，今年10月年满60周岁，按照国家规定，符合农村籍退役士兵老年生活补助标准。彼时，油田镇“老兵代办员”周品瑞从“帮带办”电子档案管理系统发现这一情况，但迟迟未收到罗瑞仁的申请。上门询问后得知，那段时间罗瑞仁因身体有恙没能出门。随即，周品瑞协助他整理材料、填写登记表，并代他到村、镇、县三级退役军人服务中心（站）办理相关审批手续。
“有了‘帮带办’电子档案管理系统，不仅老兵的满意度提高了，我们的工作效率也大幅提升！”吉安市退役军人事务局局长曾亮告诉记者，2022年起，全市推行“老兵代办员”服务机制，为老兵解决急难愁盼，但在推行过程中，逐渐暴露出诸如信息掌握不及时、沟通不顺畅等问题。为此，他们升级完善服务机制，建立“帮带办”电子档案管理系统，重点关注全市60周岁以上的退役军人、孤寡退役军人和行动不便的伤残军人群体。
记者来到该市退役军人事务局，打开“帮带办”电子档案管理系统看到，全市人口数量大或退役军人比较集中的村（社区）均配备2名以上“老兵代办员”。“偏远和退役军人较少的乡村（社区），我们采取就近就便原则，指定临近村或镇的‘老兵代办员’联系对接。此外，每项交办事项上都标有负责人、完成时限、完成情况、未完成原因等信息。”工作人员告诉记者。
曾亮介绍，各级“老兵代办员”将老兵需要代办的帮办服务分为急难事、跑路事、烦心事，代办员受理后，本级能够办结的事项即收即办，当面反馈。如果遇到暂时无法解决的问题，代办员会记录下来，及时反馈给相关负责人，后续再跟老兵沟通。
10月下旬，吉安县敦厚镇罗家村的水稻进入收割期，望着一片金黄，家里缺少劳动力的65岁伤残军人陈秋苟却高兴不起来。就在他一筹莫展时，村里的“老兵代办员”陈全根主动上门问需，不仅为他协调了收割机，还组织志愿者帮忙收割，解了他的燃眉之急。
据了解，自该市启动“老兵代办员”服务机制以来，已先后为老兵代帮办补助金申请、医疗咨询、法律援助等事项5000余件。曾亮说，下一步，他们将不断完善服务机制，持续将温暖尊崇送抵老兵心坎。
（中国国防报 2024年11月18日第一版）
责任编辑/ 梁金凤
