“针对性强、干货满满，脉络清晰、内容充实，既有业务流程解析，又有案例解读，让我们‘充电赋能’的同时，对12345热线工作有了更精准的认识，也有了更强的责任感和使命感。”现场参训学员纷纷表达了类似感想。
11月28日，区数据局组织召开全区12345热线平台业务培训会，全区43家承办单位分管负责同志、科室负责人和专干，以及社区（村）相关工作人员，共400余人参加会议。
培训会特邀大连市市民诉求服务中心诉求部负责人，围绕人民网领导留言板和12345热线平台诉求办理工作的重要意义、基本业务，以及工作的方法技巧等，具体从办理重点流程、诉求研判、办理质检、加星申请等多个方面进行了详细讲授，案例鲜活、讲解生动、内容详实。通过本次培训，广大诉求办理工作者们系统全面地学习了热线诉求办理流程和工作要求，进一步掌握了与群众回访的沟通技巧，以及处理复杂问题的方式方法，对于优化闭环办理链条，提高办件能力和水平起到了关键作用。
区委、区政府历来高度重视企业群众诉求办理工作，始终坚持以群众利益为中心，把热线当作抓小、抓早、抓源头的重要渠道，各承办单位坚持从企业群众最急、最忧、最难、最怨的问题入手，为群众排忧，为企业解难，2024年截至目前累计受理市民诉求9.6万余件。
区数据局将持续发挥企业群众诉求办理工作的牵头统筹作用，抓实热线平台桥梁纽带，强化协调联动，增强推动合力，会同全区各承办单位，不断提升12345热线服务质效，让辖区企业群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
来源：区数据局
审核：王佩瑾
责编：何立强
