21日，一名女子搭乘国泰航空航班时，因调整座椅后背遭到后排一对夫妇竖中指兼疯狂辱骂，视频在网上引发热议。国泰航空当日下午回应称，将拒绝涉事夫妇未来乘搭任何国泰集团的航班。
而该女子今日（23日）在社交平台发布视频更新后续，称国泰航空已有工作人员联系她。她还向媒体表示，已向中国民航局投诉，已经被受理。
该事件在网上引起热议，有传媒就事件在香港进行街头访问，问香港市民及游客的看法。大家纷纷表示，香港夫妇的行为相当恶劣，影响港人形象。
而对于国泰对香港夫妇终身禁乘的处罚，有市民及游客表示十分支持，但亦有人对处罚持保留态度，认为或许过于严厉。
香港市民宋女士表示，她认为两名香港乘客的行为恶劣，同时她支持国泰航空对这两名乘客的处罚措施。
香港市民欧阳女士表示，无论是语言上还是身体上的行为，只要让对方感到不舒服就是不对的。对于国泰航空将两名香港乘客列入黑名单的做法，她认为可以设定一个时限更佳。
内地游客西女士表示，内地游客选用香港公司的服务，其实是在支持香港的经济，她对两名香港乘客诋毁内地游客的行为感到气愤，认为国泰航空的处理方式维护了内地游客的权益。
内地游客谢先生表示，任何形式的辱骂行为都是不可接受的，但他对于国泰航空的处罚措施持保留意见，认为终生禁乘的处罚可能过于严厉。他还表示，这次事件不会改变他对香港人的整体印象，因为他遇到的大多数香港人都非常友善。
