最近看到很多关于私域的新解读，但看完后我更加迷茫了，什么时候变得这么复杂了？
在我看来，私域这件事其实没有大家讲得那么复杂，反而应该越做越简单，因为大道至简。
私域的本质是连接用户，与用户产生长期关系，只要你能围绕这两点做私域，就能越做越简单。
但私域有一个难点，那就是见效慢，所以很多人为了快速见效，会加一堆动作、策略、工具、平台等，反而把私域越做越复杂，导致效果越来越差。
01
私域运营的核心：人即服务
之前跟一位餐饮私域运营的朋友聊天，他跟我讲：他们线下门店做私域，没有分工，每个员工都加了顾客微信，也都在朋友圈发布相同的内容，导致顾客很反感，觉得他们被打扰了。
这个问题很常见，但在我看来也很好解决，比如：规定只有店长加顾客微信，店长安排其他员工轮流在朋友圈发布内容，每天发布1条即可。
朋友听完之后，觉得很有道理，但又提出一个疑问：如果只有店长加顾客微信，那其他员工不是没事做了？
我继续回答：你可以规定，只有店长加顾客微信，但每个员工都要负责100个老客户的维护，包括朋友圈点赞评论、微信一对一聊天、邀请顾客进群、邀约顾客复购等。
朋友听完之后，瞬间豁然开朗，直呼学到了。
为什么员工加顾客微信会适得其反，而店长加顾客微信再分配任务就可行了呢？
其实核心差别在于：有没有把员工当人看，有没有把员工当做一个可以触达顾客的服务节点。
很多企业做私域，把员工当做流量入口，只关注员工加了多少顾客微信，而没有关注员工加了顾客微信之后做什么，能带来什么价值。
最终，员工只是完成了加顾客微信的动作，却忽略了与顾客建立关系、服务顾客的动作，导致顾客反感，甚至被顾客删除。
私域运营的核心是人即服务，即通过人来提供服务，连接用户，建立关系，提升用户的信任度、满意度、忠诚度，最终提升用户的复购率、转介绍率、客单价等。
所以，在做私域之前，你首先要思考：如何通过人来更好地服务用户？如何通过人来更好地连接用户？如何通过人来更好地建立关系？
当你围绕“人即服务”来做私域，你才会真正把员工当人看，把员工当做可以触达顾客的服务节点，从而真正通过员工来服务好顾客，最终通过私域提升业绩。
02
私域运营的载体：超级个体
很多私域运营的朋友跟我讲：他们做私域，前期增长很快，但后期增长乏力，很难突破瓶颈。
我通常会问他们一个问题：你们的流量主要是谁带来的？
他们回答：主要是老板、高管或门店店长带来的。
我继续问：除了他们之外，还有其他人能带来私域流量吗？
他们陷入沉思，然后摇摇头，表示没有了。
我继续讲：这就是你们私域流量增长乏力的原因，因为你们私域流量的来源太单一了，只有老板、高管、门店店长等少数人，所以私域流量很容易遇到瓶颈。
听完我的回答，他们通常都会陷入沉思。
很多企业在做私域时，往往只关注高层管理者或店长等少数关键角色，而忽略了其他员工在私域流量增长中的潜力。
私域流量的增长，不能仅靠少数人，而需要发挥每一个员工的作用，把每一个员工都打造成一个私域流量的入口，也就是“超级个体”。
什么是超级个体？
超级个体，指的是在私域运营中，具备获客能力、服务能力、成交能力的个体。
①获客能力：指通过个人影响力、专业能力、社交能力等吸引并添加用户微信的能力。
②服务能力：指通过朋友圈内容、微信一对一聊天、社群运营等方式服务用户的能力。
③成交能力：指通过个人信任度、专业能力、产品知识等促使用户下单成交的能力。
当企业拥有越来越多的超级个体，私域流量的增长就会越来越快，突破瓶颈也就变得越来越容易。
所以，在做私域时，你不仅要关注高层管理者或店长等少数关键角色，更要关注每一个员工，把每一个员工都培养成超级个体，让每一个员工都成为私域流量的入口。
03
如何打造超级个体？
打造超级个体，需要做到以下3点：
1.理念植入：让员工认同私域
打造超级个体的第一步，是理念植入，也就是让员工认同私域的价值，理解私域的重要性。
只有员工真正认同私域，他们才会用心去做私域，才会把私域当做自己的事情去做。
理念植入的方法有很多，比如：
①培训宣导：通过培训、会议等方式，向员工宣导私域的理念、价值、方法等。
②案例分享：分享私域做得好的员工、门店、品牌的案例，让员工看到私域带来的成果。
③树立标杆：对于私域做得好的员工，给予奖励、表彰，树立标杆，让员工看到做私域的好处。
通过理念植入，让员工从内心深处认同私域，把私域当做自己的事业去做，这样才能真正打造超级个体。
2.能力提升：让员工会做私域
打造超级个体的第二步，是能力提升，也就是让员工具备获客能力、服务能力、成交能力。
员工不会做私域，即使他们认同私域的价值，也很难做出成果。
所以，你需要通过培训、实操、辅导等方式，不断提升员工做私域的能力。
比如：
①培训赋能：定期举办私域运营相关的培训课程，包括获客技巧、朋友圈打造、社群运营、聊天话术、成交技巧等。
②实操演练：让员工进行实操演练，通过模拟获客、服务、成交等场景，提升员工的私域运营能力。
③辅导优化：对于私域运营过程中遇到的问题，及时给予辅导和优化建议，帮助员工不断提升。
通过能力提升，让员工会做私域，这样才能真正发挥超级个体的作用。
3.利益驱动：让员工愿意做私域
打造超级个体的第三步，是利益驱动，也就是让员工在做私域的过程中获得利益，这样才能持续激发他们的积极性。
利益驱动的方式有很多，比如：
①奖励机制：设置获客奖、成交奖、复购奖等奖励机制，让员工在做私域的过程中获得奖励。
②晋升机制：把私域运营能力作为员工晋升的考核指标之一，让员工在做私域的过程中获得晋升机会。
③分红机制：对于私域运营成果显著的员工，可以给予一定的分红，让员工在做私域的过程中获得长期收益。
通过利益驱动，让员工在做私域的过程中获得利益，这样才能持续激发他们的积极性，让他们更愿意去做私域。
总之，我想说的是：做私域，不要只盯着流量和成交，而要更关注人和关系。
因为私域的本质是连接用户，与用户产生长期关系，而不是简单地获取流量和成交。
所以，做私域，要以人为本，以关系为基，通过打造超级个体，把私域越做越简单，越做越有效。
点击【阅读原文】，即可报名学习，抢占私域红利，找到新的增长机会！
