合肥市兴华苑第二小学
实施“您呼我应”工作机制
一、
何为您呼我应
学校紧密结合学校实际，采取定期开展家长接待日、家长陪餐开放日、伙食委员会征求意见建议、伙委会凭胸牌可随时查看食堂等方式，收集食品安全方面相关问题。学校接到投诉后，第一时间回应。对需要现场处理的，应迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系。相关责任人，均应做到“即呼即应”，能立即答复的立即答复，不能立即答复的要在作好解释工作的基础上告知答复期限，并在要求时限内予以答复。
二、
基本原则
1.师生至上：以师生的需求和满意度为出发点，提供及时、高效的服务。
2.快速响应：确保师生的需求在第一时间得到迅速的反馈与处理。
3.协同配合：各部门之间加强沟通与协作，形成工作合力。
4.跟踪落实：对师生的需求进行跟踪管理，确保服务承诺得到兑现。
三、
操作流程
1.需求提出：师生及家长通过线上（网络、电话等）、线下（家委会、接待日、陪餐日等）提出服务需求或意见建议；
2.接收响应：服务部门或个人受到需求后，在第一时间作出回应，确认受到需求或意见建议，并告知处理时限；
3.任务派发：学校根据需求的性质，将任务分配给相应的部门或个人处理；
4.反馈评价：服务完成后，师生或家长对服务质量进行评价，部门或个人对处理情况进行总结。
四、
信息公示
食品安全总监：徐亚军 电话：13855167019
食品安全员：阮云峰 电话：18297632113
学校电话：0551-62857004
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