“沉浸式”培训！解锁“硬核”新技能

文摘 2024-09-30 18:52 湖北

充电赋能

客户至上

品质承诺

技术革新

每一次的售后支持

都是对品质承诺的践行

每一次的技术革新

都是对客户信赖的回馈

东风华神

以“客户至上”为核心

不断推动

售后服务技能提升

售后服务体系升级

一起去看看

他们的“硬核”招数有哪些

燃气牵引车售后服务再提速

为提升东风华神首款燃气牵引车客户的售后服务体验。9月23日—27日，东风华神在湖北十堰举办了一场针对全国20家上市运营区域服务站的电工专业技能提升培训，通过强化技术实力，加快故障响应速度，进一步提升服务时效性。

培训内容精心设计，全面覆盖了整车电气系统的关键领域，包括电气系统布置、电源配电系统、BCM及灯光照明信号、辅助电气系统电路、CAN总线技术及仪表系统等。通过循序渐进的教学方式，学员们不仅深入了解了底盘与驾驶室的电气布局、线束走向、插接头位置及操作规范，还掌握了CAN总线与仪表系统的复杂原理与高效检测方法。

鉴于燃气牵引车电气系统的复杂性，东风华神特别将提升电气故障处置效率作为培训重点。后续将开展系列售后能力提升活动，确保服务站在面对电气故障时，能够迅速、准确得进行诊断处置。

培训期间，学员们积极参与，学习氛围浓厚。通过理论学习与实操演练的结合，大家的专业技能得到显著提升。培训结束后，东风华神对学员进行严格的现场考核，并为通过考核的学员颁发了结业证书。

东风华神与黑豹物流深化合作

东风华神与黑豹物流公司战略合作车辆已投放市场，为进一步优化客户体验，巩固市场口碑，9月24日—9月25日，东风华神在河南郑州开展服务保障培训。

随着双方战略合作的深入，东风华神为黑豹物流量身定制的车型已全面投放市场，并获得广泛好评。为确保这些高效、环保的燃气牵引车能够在黑豹物流的运营中发挥最大效能，东风华神特别组织此次专项服务保障培训。

培训内容覆盖了车辆的日常维护、故障诊断、紧急修复以及预防性保养等多个关键环节。通过理论讲解和实操演练，参训人员了解车型电池、电控、电机等关键部件的工作原理，掌握了常见故障案例的分析方法和标准处置流程。此外，培训还重点介绍了各类维修工具的正确使用方法和专业诊断软件的应用技巧，帮助维修人员进一步提升工作效率和准确性。

在实车操作演练环节，参训人员分组对车型进行故障诊断和处置的实操练习。通过模拟真实场景下的故障情况，大家不仅巩固了理论知识，还积累了实战经验。此次培训不仅提升了黑豹物流运营区域服务保障站维修工的故障诊断能力和处置效率，还进一步缩短了故障处理周期，为物流运输的顺畅运行提供了有力保障。

未来

东风华神将继续秉持

“以客户为中心”的服务理念

不断优化服务流程

提升服务质量

以更高效、更专业的服务

回馈广大客户

共同推动燃气牵引车市场的发展

供稿 | 东风华神营销公司

编辑丨易林林

监制丨李静雯

终审丨刘洪

热烈祝贺| 东风汽车班组长管理技能竞赛圆满收官

职场领路人，谢谢您！

华神人抵达火焰山“取经”

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东风华神

东风特种商用车有限公司（东风华神汽车有限公司）是世界500强企业东风集团旗下的特种商用车事业单元。“东风华神”品牌核心价值定位是“实用、成熟、可靠、专业”，面向未来，公司致力于成为国内优秀的商业化的汽车企业。

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