今年以来，天水市市场监管局紧盯利用格式条款侵害消费者权益、侵害消费者个人信息、不履行“网络购物七日无理由退货”规定、故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求等违法行为，坚持“四点发力”全面推动“守护消费”专项执法行动走深走实。专项行动开展以来，共查处侵害消费者合法权益案件121起，收缴罚没款5.6万元，曝光典型案例11起。
坚持统筹推进，把准“切入点”
成立了专项执法行动领导小组，形成了主要领导亲自调度，分管领导靠前指挥，牵头科室狠抓落实、业务科室通力配合的工作格局。举办了全市市场监管系统消保业务培训班，邀请省局综合行政执法局和12315指挥中心业务专家现场授课，并对部分县区消费者权益保护工作进行指导提升。
坚持上下联动，抓住“着力点”
完善机制，压实责任。建立“市级统筹、两区为主、五县助力、部门协同”的工作机制，做到任务到边、责任到人。紧盯重点，整改提升。聚焦群众关注度高、投诉举报多发领域，采取“市联县、科联所、人盯人”模式，通过全覆盖巡查、点对点通报、反复跟踪改，进一步规范市场秩序、提升消费维权效能。多级联动，通力协作。强化市、县、乡三级联动，每月定期进行通报，分析12315运行中存在的突出问题和经验做法，找准薄弱环节、狠抓整改提升，进一步提高工作质量。
坚持深挖案源，瞄准“突破点”
以常规监督检查为抓手，综合运用专项检查、随机抽查、交叉检查、定期调度等手段，聚焦整治重点内容，深挖违法违规线索，推动“守护消费”专项执法行动提质增效。将投诉举报线索作为征集案源的有效措施，通过公布电话、邮箱等投诉举报方式，畅通举报渠道，拓展案件信息来源，锁定辖区内重点行业领域重点违法案件线索。以开展民生领域案件查办“铁拳”行动为契机，集中时间、集中精力、集中力量开展群众身边不正之风和腐败集中整治“9+X”行动，查处违法案件89起，收缴罚没款85.41万元，曝光“铁拳”行动典型案例6批50起，达到了查处一案、警示一片、规范一域的效果。
坚持部门协作，打造“融合点”
进一步健全与人民法院、仲裁机构、人民调解组织之间的联动机制，积极推行“双随机、一公开”监管，严格实施失信联合惩戒，对投诉举报多发领域，组织开展多部门联合研判，提高监管的主动性和精准性，实现“一处失信、处处受限”。进一步完善消费者权益保护部门协作机制，及时发布消费警示、提示信息，加大消费宣传引导力度。进一步健全 ODR在线纠纷解决机制，建立消费维权服务站，强化重点领域消费提示，定期发布12315投诉举报分析报告，实现投诉举报受理、流转、处置、反馈闭环管理。截至目前，全市已建立消费维权服务站123个，培育放心消费示范单位166户，发展ODR企业556户。
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信息来源
投诉举报科
