一封“走心”的感谢信，一面“诚心”的锦旗，一段“暖心”的故事······一幕幕温情画面不时在共和国摇篮旅游区上演，诉说着游客朋友们对景区工作人员的信任与感激，传递出对景区开展“微笑服务”的最大肯定。
近年来，瑞金中央革命根据地纪念馆持续深入开展“微笑服务”，将“游客至上”的服务宗旨深深植根于每一位工作人员的心中。从耐心解答游客的每一个疑问，到细心关照每一位游客的需求，瑞金中央革命根据地纪念馆通过一系列暖心服务，不断提升游客的满意度和获得感，进一步增强了共和国摇篮旅游区的品牌形象，2024年涌现出60余起好人好事，收获了广大游客的好评和点赞。
二苏大景区
“拾金不昧暖人心，传递景区正能量。感谢讲解员及相关工作人员，感谢有‘温度’的你们······”这封饱含深情的感谢信，来自一名叫陈碧琼的福建游客。
五一期间， 她不慎将手机遗落二苏大景区，在与景区取得联系后，工作人员耐心回应、积极寻找并第一时间将丢失的手机邮寄给她 。看着失而复得的手机，联想起在景区参观时感受到的贴心服务，深受感动的陈碧琼手写了一封感谢信，并回寄了一面锦旗。
陈列馆
“我代表贵州遵义老兵感谢你们拾金不昧，真是当代的活雷锋，谢谢你们！”5月9日，陈列馆保安宋瑞森在展厅巡逻时拾得一棕色钱包，即交前台等待失主。不久，一位年过半百的老人前来认领钱包。这位来自遵义的老兵感动致谢，称工作人员为“当代活雷锋”。
叶坪景区
同样暖心的一幕也在叶坪景区上演， 4月9日，一名老年游客在参观时突发高血压，景区工作人员迅速作出应急处置，拨打120急救电话，并在医生的指导下，为老人测血压、服用药物，救护车抵达后，工作人员协助送医，收获了家属的敬意与感谢。
红井景区
3月23日下午，红井景区有一名游客的小孩儿不慎磕伤头部，家长慌乱无措之际，值班保安谢振华迅速响应，用医药箱细心为小孩处理伤口，游客竖起大拇指说：“太感谢了，你们的服务真好。”
中革军委景区
“感谢工作人员热情服务，红都人民真棒！”国庆期间，一位行动不便的游客来到中革军委景区参观，工作人员主动上前提供帮助，得到游客的高度赞扬。
云石山景区
“非常感谢工作人员帮我找到孩子，辛苦了！”一位家长留言道。国庆期间，一名小女孩在景区不慎走失，工作人员接到家长求助后，立即行动，很快找到走失女孩。
“您好，很高兴为您服务。”这是在共和国摇篮旅游区的游客服务中心最常听到的一句话。景区工作人员不仅在工作中始终保持亲切微笑，更以专业细致的服务态度，为游客提供全方位、多层次的高品质服务，他们用实际行动诠释“微笑服务”的内涵，确保游客“乘兴而来，满意而归”。
游客的好评和点赞是肯定、是鼓励、也是鞭策，新的一年，瑞金中央革命根据地纪念馆将聚焦“服务质量”与“服务能力”的双重提升，拓展“微笑服务”的内涵与实践，传承红色基因，弘扬苏区精神，持续深化擦亮国家5A级景区这块“金字品牌”，努力开创共和国摇篮旅游区“长红”新篇。
瑞金中央革命根据地纪念馆出品
审核丨苏春生
编审丨刘俊林 钟林芳
编辑丨钟美莹
供稿丨邹文芳
