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用心服务，以情动人。华中员工们绽放着真情服务的温暖，用真心、暖心、贴心、用心为每一位宾客创造美好的生活，让旅程更加幸福。
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凌晨时分，一阵急促的电话铃声打破了深夜寂静的大堂，正在前台工作的接待管家小赵得知李先生身体不舒服，她迅速上报经理，立即开车陪同李先生前往医院。在就诊途中，她忙前忙后，协助挂号、拿检查结果、取药......将李先生送回房间后，小赵送上同事提前为其熬制的养生茶；退房当日，考虑到李先生的身体情况她主动申请延迟退房时间和温泉门票使用时间。李先生离开时，特意找到小赵递上了一封真诚的表扬信，感谢她全程陪伴与无微不至的关心。
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近日，两位客人来到酒店自助餐用餐，小敏热情的为其引座、端送茶水，了解到其中一位女士习惯吃西式早餐，小敏便主动与后厨沟通，为客人准备了冰牛奶和冰水，帮忙拿取三明治，客人如愿吃到了心怡的菜肴，赞扬道“真没想到我们一句闲聊的话，你们就放在了心上，这服务是真的好！”
一次团队用餐接待中，翠娜发现有位客人没有选餐，上前询问客人情况，得知客人身体不舒服，于是细心的询问客人需忌口食物，积极与后厨沟通，为客人制作清淡的养生餐；次日用餐时小欢看到这位客人，主动上前询问客人身体情况并送上养生茶，客人惊讶道“你们真的很贴心，让我感觉到了如家般幸福温暖。”
细微之处显服务，用心之处显品质；华中人用行动和智慧热情服务为宾客增添情感的温度，7月涞源酒店共计收到五星好评近百条、锦旗8面，在追求优质服务的路上，我们将继续以真心为笔，书写更多的精彩篇章。
编辑、排版：集团文教部
酒店管理公司
